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市场营销的基本知识 美国市场营销协会 下的定义是： Philop Kotler指出，“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换” 营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其 利益 关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。 市场营销学研究的重点知识点： （一）营销策略 市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 4Ps，即： 产品 （Product) 、 价格 (Price) 、 促销 (Promotion)、 通路 与配销 渠道和分销(PlaceDistribution) 根据与市场 竞争对手 对抗的需要而制定富有 竞争力 的产品、价格、 渠道 和促销政策。这一时期诞生了著名的 4P理论 。当时还是大众媒体盛行的时代，依靠大众媒体促进销售，无差异化策略成为这一阶段的明显特征。 　　① 产品策略 主要研究 新产品开发 ，产品生命周期， 品牌策略 等，是价格策略， 促销策略 和 分销策略 的基础。 　　② 价格策略 又称定价策略，主要目标有四点（1）维持生存；（2）利润最大化；（3）市场占有率最大化；（4）产品质量最优化 　　③促销策略主要目的是：传递信息，强化认知，突出特点，诱导需求，指导消费者，扩大销售，滋生偏爱，稳定销售。 　　④渠道策略，是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。 　　⑤人员（Personal Sales)，所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的 社会总产品 或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。 　　⑥流程（Process），服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是 市场营销战略 的一个关键要素。 　　⑦环境（Physical Evidence），包括服务供给得以顺利传送的 服务环境 ，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。 （2）4Cs，包括： 顾客 （Customer）、 成本 （Cost）、 沟通 （Communication）、 便利 （convenience)。 步骤 　　1、分析市场机会 　　2、选择目标市场 　　3、确定市场营销策略 　　4、市场营销活动管理 市场营销基础知识 　　市场营销 消费者 核心 客户 客户生命周期价值（CLV，Customer lifetime value） 客户关系管理 （ CRM ） 营销组合 营销导向 （也称作“关注客户”、“ 营销概念 ”） 可持续竞争优势 核心竞争力 经验 曲线 效应 营销短视 市场区隔 目标市场 市场机会分析 商业模型 价值 价值链 价值迁移 市场 市场份额规模经济 最终用户 竞争 竞争战略 竞争优势 客户生命周期价值：客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间 1. 客户关系管理 （ CRM ） 营销组合：即营销手段，是 市场营销 中的一个最基本概念，指企业根据顾客的 需求 和企业的 营销目标 来确定可控营销因素的最佳组合。在企业探索 消费者需求 的过程中，他们的探索主要在--4p、6p、7p、10p和11p及4Cs。 2.核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司 核心产品 或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。 3.经验曲线效应的内容比只研究劳动时间的学习曲线效应更广泛。经验曲线效应指的是一项任务越是经常执行，做它的代价越小。任务可以是任何的产品或服务。数量每翻一番，代价值（包括管理、营销、分销、制造费用等）下降一个常量百分比。这个更广泛的效应是六十年代末由布鲁斯?亨得森在波士顿咨询集团公司（Boston Consulting Group，BCG）首次提出的。 经验曲线是一种表示生产单位时间与连续生产单位之间的关系曲线。 学习曲线效应及与其密切相关的经验曲线效应表示了经验与效率之间的关系。当个体或组织在一项任务中习得更多的经验，他们会变得效率更高。这两个概念出自英语谚语：“实践出真知”。 　　1960年，波士顿咨询公司（Boston Con