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中国电信 接入网维护 广东公司编制 2011年6月 语音业务类故障 【案例1】：9806H ONU客户无法使用17909长途分流传真业务故障现象描述 9806H型号ONU客户无法使用17909长途分流传真业务且端口随机出现。 故障原因分析 1、检查SS、ONU上传真、modem等参数设置正常。2、在接入交换机ping onu无丢包。3、9806版本为V1.0.0P2T2，经升级到V1.0.0P3后恢复。 故障处理方法 版本升级，均正常。 【案例2】：设备不能拨打异地的114等特殊的电话 （一）故障现象描述 华为MA5616设备不能拨打异地的114等特殊的电话，具体表现为用户拨打118114后，仍然处在等待拨号的状态。 （二）故障原因分析 1、用户可以拨打本地的118114电话，但不能拨打异地的118114的电话，2、经查看ONU侧的定时器与SS上额时长不匹配。 （三）故障处理方法 总结：通过修改ONU侧的定时器设置时长与SS上的时长不匹配，修改后恢复正常。 【案例3】：用户不能发传真 （一）故障现象描述 华为FTTB用户不能发传真到赣州。 （二）故障原因分析 还原故障现象，进行抓包分析，发现T64G端口异常，闭塞端口后，测试正常，故障清除。 （三）故障处理方法 总结：分析故障原因，发现是T64G并发处理不足引起，端口闭塞后，减少业务并发量，故障清除。 【案例4】：用户拨打17909+华为FTTH用户30秒内静音 （一）故障现象描述 深圳用户拨打17909+广州号码30秒内静音，30秒后媒体恢复正常。 （二）故障原因分析 在海珠区域室和省NOC的配合下，定位故障为8245 ONU在sip的180和200消息中没有携带allow信息，中兴SS在200OK中携带的SDP消息，华为SS收到后没有做媒体切换导致30秒内静音。 （三）故障处理方法 总结：该问题已经通过给用户增加非个性化彩铃临时解决，后续需要华为EPON工程师跟进。 【案例5】：9806H用户无法接送传真 （一）故障现象描述 9806H用户无法接送传真。 （二）故障原因分析 1、ping OLT所带ONU，均有丢包，可以定位问题出现在OLT上行口；2、检查OLT上行口运行状态正常，工作状态为百兆全双工。3、检查传输带宽和OLT上行口流量均正常。4、传输人员检查发现，传输侧端口模式为半双工运行状态，经传输修改为强制百兆全双工后恢复。 （三）故障处理方法 总结：传输侧将端口工作模式修改为强制百兆全双工后恢复。 【案例6】：9806H语音业务不通 （一）故障现象描述 9806H下挂的用户语音业务不通。出现：ONU侧语音无振铃无音，数据业务正常。 （二）故障原因分析 1、对设备的供电电源板卡进行测量，发现中兴9806H电源板故障。因供电不稳定，导致语音业务不振铃。 （三）故障处理方法 总结：更换新电源板卡后，语音业务恢复正常。 【案例7】：MA5620E间的用户不能正常通话 （一）故障现象描述 亨利华府两台MA5620E间的用户不能正常通话。 （二）故障原因分析 设备间互PING不通，查ARP代理均已打开，再查ARP地址表并没有存在对端IP，静态添加后正常。 （三）故障处理方法 总结：对设备添加静态IP地址后，语音业务恢复正常。 【案例8】：个别新装的FTTH号码拨打不了189手机号码 （一）故障现象描述 个别新装的FTTH号码拨打其他号码正常，但打不了189手机号码。 （二）故障原因分析 自动施工完成后，社区经理装机输入SN码，设备注册上，号码可以正常拨打除189字头的所有号码，可以接听所有号码，该问题只是某号码拨打不了189号段号码 ，可以排除局数据问题，应该是FTTH的ONU配置的拨号数图规则没有包括189号段，应登陆设备，更改拨号数图规则或在网管重新复位ONU设备，让它自动下发正确的拨号数图规则解决。 （三）故障处理方法 总结：重新下发或手工更改拨号数图规则解决。 【案例9】：SIP协议无法接收传真，但发送正常 （一）故障现象描述 D420使用SIP协议时无法接收传真，发送正常。 （二）故障原因分析 通过跟踪信令发现，D420默认优先使用G.711 U率，而软交换使用G.711 A率，修改D420配置后恢复。待厂家更新D420版本将G.711 A率优先级设置成最高。 （三）故障处理方法 总结：通过修改D420配置后恢复。待厂家更新D420版本将G.711 A率优先级设置成最高。 【案例10】：F820设备无拨号音，但上网业务正常 （一）故障现象描述 台山东方豪苑39号F820无拨号音，上网业务正常，网管显示业务正常。 （二）故障原因分析 现场对F820重启后也无法恢复业务正常,怀疑设备故障。然后 （三）故障处理方法 总结：通过拔插语音板卡，看是否可以恢复