康乐中心政策和程序 (2).docVIP

Golden Sun Hotel, Foshan Front Office–Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: 主题：Ref: 参考号 Approved by: 批准：Date: 日期：Approved by: 批准：Date: 日期： OBJECTIVE 目的PROCEDURES 程序 能够根据康体中心工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。 能够维护和保养康体中心（麻将房、健身房、桌球、乒乓球、游泳池）内的所有设备设施；并能够及时发现设备设施在运转中的非正常情况，采取相应的对应措施。 能够掌握并熟练地为客人示范健身器材、台球、乒乓球的比赛方法和技巧，讲解台球、乒乓球的记分方法和游戏比赛规则。 能够及时有效的处理康体中心发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。 能够掌握客人的消费心理，及时为客人提供周到、细致的服务。 并具有较强的酒店产品推销能力。 具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。 Golden Sun Hotel, Foshan Front Office–Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: 主题：Ref: 参考号 Approved by: 批准：Date: 日期：Approved by: 批准：Date: 日期： OBJECTIVE 目的PROCEDURES 程序 (1)熟悉健身房的基本知识和服务技能。 (2)负责客人健身活动的预订、开单、接待服务工作。 (3)负责健身房、更衣间和淋浴室的环境卫生清洁工作，保持卫生整洁，空气清新，便其各项卫生指标达到规定的标准。 (4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。 (5)负责维护保养健身房的设备设施，保证其运转正常。 (6)负责指导客人做好运动前的各项准备工作，并向客人讲明注意事项，提醒客人注意运动安全。 (7)劝阻客人使用超过力所能及的运动器具，以防身体伤害事故的发生。 (8)随时注意现场的活动情况，避免意外事故的出现。 (9)在客人运动休息期间为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。 (10)认真执行酒店的交接班制度，做好交接班工作记录。 Golden Sun Hotel, Foshan Front Office–Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: 主题：Ref: 参考号 Approved by: 批准：Date: 日期：Approved by: 批准：Date: 日期： OBJECTIVE 目的PROCEDURES 程序 (1)按时到岗，整理好自身的仪容仪表。 (2)参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。 (3)清洁本服务区域内环境卫生。 (4)准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。 (5)营业前应将温度调控在22—25℃，湿度在50％一60％间。 (6)将营业时间、客人须知、价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。 (7)清洁整理健身房场地卫生。 (8)将各种运动器械归类摆放整齐，布局合理。 (9)检查健身房内的设备设施运转状况是否良好。 (10)当客人来到健身房消费时，主动、热情的上前迎接。 (11)迅速为客人办理消毒登记事务。 (12)引领客人进入活动场地。 (13)为客人准确、及时地提供健身指导工作。 (14)客人运动的间歇，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务。 (15)及时处理活动场地内不安全的因素。 (16)客人运动结束时，检查客用设备是否完好。 (17)依据标准迅速为客人办理结账手续。 (18)礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。 (19)营业结束时，认真填写交接班记录。 (20)清理健身房，将各种运动器械归类摆放整齐。 (21)关闭健身房电源，锁门下班。 Golden Sun Hotel, Foshan Front Office–Policies Procedures Manual 康体中心– 制度和流程指南 Subject: 主题：Ref: 参考号 Approved by: 批准：Date: 日期：Approved by: 批准：Date: 日期： OBJECTIVE 目的PROCEDURES 程序 一、营业前准备工作 打卡签到，整理好自己的仪容仪表 按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派 清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐 将营业时间、客人须知、价格表等以