开店巡店工作技能.docVIP

客服组业务技能之开店与巡店工作技能探讨: 协 助 开 新 店与巡 店 的 工 作 流 程. 第一部分: 　　　　新　开　店　铺 “磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 一 接到开铺通知 了解： 查看客户、店铺面积 查看店铺是新增/整改、客户是加盟/合营/自营 查看新店的地址、地理位置 查看店铺预计开业时间 “磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 2.跟进部门---市场部 与市场部沟通，何时始装修？（找对口的同事） 一般的装修大约15天左右，特殊情况例外 与市场部同事随时都有联系，跟进装修情况 “磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 3 跟进部门---销售部 跟进客户是否已付款到公司拿货 向销售部了解客户的订货情况 与销售部同事商量好货品何时发 如果是新客户要与客户一起商量订货事宜 “磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 4　跟进部门---商务部 跟进设计图纸是否完成，企划组同事是否把新店形象画标到图上，市场部同事是否已把形象画下单（重复审核避免画面重复下单） 磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 　　　 二 与客户沟通 1 与客户商定开业推广 开业推广要注意新进入的市场、单店推广、多店推广 推广活动常用：打折、送礼品、送优惠券、抽奖、等等，可与企划组商量大型活动. 推广活动时间可3—5天.不可过长. 在第一个推广完毕后可准备第二个推广的活动,但两个活动不能有冲突. 跟进推广活动的效果如何. “磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 2 推广物料下单流程 根据客户店铺的面积、门面、地理位置（商场铺或街铺），决定物料的数量 注意吊旗、A3POP数量（吊旗以1㎡配1.5张吊旗, A3POP根据抛台、衣中岛、收银台数量配发 ） 下物料单后交给商务部经理或大区主管审批，然后下单给企划组内务专员下单制作。 区域督导跟进物料的发放情况以及到店时间。 “磨刀不误砍柴工”----做好一切准备工作 订电脑物料 与客户沟通电脑是否在公司购买。 区域督导下物料单后交给商务部经理或大区主管申批，然后交给电脑部。 区域督导跟进电脑物料的发放情况以及到店时间。 “磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 4 新开店的培训工作 确定招聘新员工人数，准备培训资料 确定是否需要培训，作好培训的安排 “磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 三 出差前再确认 个人准备情况确认 班表的安排，出差费用的准备，个人用品的准备。 备齐出差资料（场区图、店铺资料、带给客户的表格、衣墙鞋托POP、工牌、相机等等） “磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作 店铺情况确认 装修工程的完成情况。（如：地胶何时铺、吸塑何时装、灯何时装、货架何时装等等） 店铺的准备事项（如；货品情况、人员情况、确定开业最终时间等等） 其它物料情况 如:推广物料、电脑物料是否已到店铺 磨刀不误砍柴工”-----作战中 四 到铺时 1 检查 到店后检查装修情况，确定是否能按期开业。 按清单检查物料情况。（见附件） 2 工作安排 培训（销售技巧、产品知识、公司文化） 开B（定指标、回应口号、货场要求、人手安排） 召集店铺员工开会，作介绍与工作安排。（如有安排开业前的培训更好） 安排员工点货、铺货陈列等等。(陈列前必须开小会,让同事掌握基本的陈列要求，以及陈列物料的名称.带动店长一起陈列) “磨刀不误砍柴工”-----收获 五 开业后 1 我也是一名营业员 当天与同事一起在店追生意。 现场教导与考核同事工作能力，并马上改正。 总结情况（生意、客流、消费水平、同事状况） 2 与老板沟通店内存在问题 发现问题立即跟进，成立店铺管理架构。 观察、选择适当人选（主管、带班） 如无其它特别事情开业后当天可回公司. “磨刀不误砍柴工”-----收获 3 新开店拍照注意事项 门头（指专卖店外面大门头招牌） 全景（整个专卖店的图像，包括门头在内） 衣墙照片（专卖店内衣墙照片，可与配件一起拍照） 鞋墙照片（店内鞋墙侧面照片） 正面照片（形象墙照片，可站远拍照） 天花照片（店内天花灯位全图） 地板照处片（如大理有ANTA的一起拍照） 街道左右两边全景照片。 商场店铺要加拍商场外的正门、左、右两边的相片。 备注：拍照时必须将店内灯光全部打开，服装吊牌不可外，保持店内整体整洁，包括收银台。要站在最好的角度来拍照. “磨刀不误砍柴工”-----收获 六 回公司后跟进事宜 1 档案跟进 作该店铺的开店报告,预