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当代职业经理人应确立的十大观念
我们已经进入了观念制胜的时代。 所谓观念,即每个人认识事物的基本出发点和价值取向,是指导行动的指导思想,它决定着人的思想以及如何采取行动。观念是一种心智模式,是根深蒂固地存在于人们心中,影响我们了解世界、付诸行动的许多假设或成见。观念不仅是一种意识,而且更多地是一种潜意识,是一种长期积累的、在自觉不自觉中影响人们思想和行为的习惯性思维。观念革命比技术革命更重要,注入理念比注入资金更有效益。 实施观念突围,是指以强烈的危机意识责任意识,改变自己超越自我(最大的竞争对手就是自己),尽快从传统的习惯思维模式的重重包围中冲杀出来。 作为当代职业经理人,首先应该确立以下十大观念。 一、学习观念———爱学才会赢、学好才成功已成为新时代的励志歌 学习型组织理论,是从工业时代转向信息时代、知识经济时代的产物。建立学习型组织在我国的兴起,主要原因亦是对时代发展变化的回应。 首先是当今世界发展变化太快,并由此而引起了企业竞争方式的迅速改变。其次,适应了企业管理变革与发展的需求。第三,适应了提高企业经营者素质和培养现代化职工队伍的需要。更注重在组织中工作的人“活出生命的意义”,维护知识、观念的“保鲜期”。第四,它适应了企业文化建设发展的需要,提升和丰富了现代企业文化理论,并为之提出了具体化的实践方式。学习型组织已成为企业的第一理念,改变了学习与工作的意义。 二、培训观念———最有效的投资和福利,企业和员工的希望工程 一个人一生中所需要的知识,85%来自大学毕业以后,因此培训不仅是最大的福利,首先是最有效的投资,是1∶60回报率的投资。有效的培训生产出来的是人才,无效的培训生产出来的是垃圾。优秀企业每年要拿出利润的10-20%乃至更多用于经常性的培训,作为企业再发展的重要投资。 三、文化观念———高速列车的原动力,全球竞争的通行证 掌握市场主动权的越来越挑剔的顾客在选择你的服务和产品时,往往经过这样几个回合的比较甄别:首先认同你的文化,欣赏你的人品,接受你的感情,信赖你的质量,最后才决定与你长久的合作。要想让他喜欢,非得提高文化品位不可。 四、服务观念———人人都是服务员,行行都是服务业 每个人都是社会服务链上的重要一环,每个人都担负着服务和被服务的双重角色,每个单位企业都相对于服务对象的需求而存在,必须接受服务对象的选择和挑剔,提供水涨船高的个性服务。每个人每个企业都要构建服务文化,提升服务品质,提升服务“资质”,增强“被雇用性”,在为他人创造价值的同时实现自己的价值。服务业的发展水平和服务的品质,是一个城市、国家实现现代化的标志和保证。 五、务实实用观念———点滴之处见品位,细微之处见精神,从小处入手、把小事做好就能成就大事 要破除浮躁心理,从小处入手、把小事做好就是大事;把简单的事千遍百遍都做对,就是不简单;把大家公认的非常容易的事情认真地做好,就是不容易;把别人不愿干而是和你干的事情做精做专就是你的生存发展空间。 创新是进步的灵魂,是一个民族兴旺发达的不竭动力。创新就是从事创造性的破坏,是破坏所有阻碍创造有价值订单的枷锁;创新就是系统地否定自己。完善延伸也是创新,让复杂的技术变简单,变功能服务为心理服务智能服务更是创新,因为它使产品的功能得到了拓展,得到了消费者的认同,使原有的技术创新有了发展的空间,为顾客创造更多的价值,成为真正意义上的创新。 七、事实导向规则导向观念———不看过程看结果,不重人情重规则 研究中外经济合作的西方学者把中方的思维方式归结为“人情/关系导向”;相应地,把西方人的思维方式称“事实导向”。“人情/关系导向”,就是宁可“不做事”、“做错事”甚至“误事”,也不搞坏人情和关系。优秀企业超越了中国人传统的人情、关系的思维定势,形成了类似“事实导向”的风格。时间就是金钱,效率就是生命,以办事为原则,以效益为导向。 八、经营顾客观念———经营产品向经营顾客(员工)转型,以员工忠诚赢得顾客忠诚 经营顾客是企业经营理念的根本转变。客户既是企业产品或服务的消费者,同时更是企业经营活动的生产资源。客户成为企业一切经营活动的出发点和核心资源,是企业经营服务链中重要的连接点落脚点。 经营客户的本质是服务客户,为客户减少成本(价格、精神、时间等),创造最大的价值,形成一个以客户为中心互动双赢的生态圈。企业经营管理从品牌资产向顾客资产(市场核心)转变,而客户体验是实现转型的通行证。 经营顾客首先要经营好员工,打造忠诚的团队,以员工的忠诚赢得顾客忠诚。作为本人来讲,首先要练好内功经营好自己,要搞好职业生涯设计,敬业乐业专业,提高自己的服务资质,拓展自己的发展空间。 九、团队观念———只有完美的团队,没有完美的个人 团
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