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待人处事的基本技巧 如欲采蜜，勿蹴蜂房：人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己；善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。 与人相处的大秘密：人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”；天底下只有一种方法促使他人去做事，那就是想别人所想。 要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么：成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事情须兼顾你和对方的不同角度；天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得；能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。 使人喜欢你的六种途径 做到这一点你就处处受人欢迎：凡不关心别人的人，必会在有生之年遭受重大困难，并且大伤害到其他人；只有真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外；如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情——那些需要量花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事 给人良好的第一印象的简单方法：微笑也不能欺骗他人；如果你希望别人很高兴见到你；世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实在效的办法，那就是控制你的思想；多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多。 若不如此，你就会碰到麻烦：记忆姓名的能力在事业与交际上是非常重要的；人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续；多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心，他们给自己找借口：他们太忙。 成为一位良好交谈者的简单办法：如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人；始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服；如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至轻视你，这里有一个最好的办法——决不静听别人说话，不断地谈论你自己 如何使人感兴趣；与人沟通的诀窍是；谈论他人最以为贵的事情 如何使人即刻喜欢你：人类行为有个极为重要的法则——时时让别人感到重要；差不多你所遇见的每一个都自以为在某些地方比你优秀，所有，要打动他们内心的最好办法，就是巧妙地表现你衷心地认为很重要；与他从谈谈自己，他们会愿意听上好几个钟头。 使人信服你的十二种方式 不要非得赢得争论：我们绝不可能对任何人——无论其智力的高低——用口头的争斗改变他的思想；“不要辩论”！真正的推销术，不是辩论，也不要类似于辩论，人类的思想不是通过辩论就可以改变的；如果你辩论、争强、反对、你或许有时获得胜利，但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感。 如何避免与人敌对：如果你过于直率地指出别人的错误，再好的观点也不会让人接受，甚至于会受到很大的伤害一样；你可以利用眼神、音调、或手势来指责别人的错误，这与言辞表达一样有力。 如果你做错了，当即承认：假如我们知道自己遭受责备时先发制药厂人，自己责备自己，这们岂不是比让别人责备好得多？听自己的批评，不比忍受别人的斥责容易得多吗？任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误观点进行辩护——而且是多数愚蠢的人都会这样做——他承认自己的错误，使人出众，并给人一种尊贵高尚的感觉。用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可得到解决比你所期望和更多 给他人一滴甜蜜：人的思想不易改变，你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善，一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招引更多的苍蝇，如果你想赢得人心，首先要让人相信你是最真诚的朋友，那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性 让对方开口说“是”：懂得说话技巧的人，会在开始就得到许多“是”的答复；如何让对方一开始就朝着肯定的方向作出反应，这对你们的结果是很重要的；当你与别人交谈的时候，不先讨论你不同意的事，要先强调——而且不停地强调——你所同意的事；“是”的反应是很简单的技术，却为大多数人所忽略。 处理抱怨的管用的方法：很多人为了让别人的意见同自己保持一致，他们往往采用一种错误的策略：说话太多：当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自重感，但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒；不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能使人喜欢你。 如何得到他人的合作：没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。 解除疑虑的有效办法：对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因，在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念，我情愿在那人办公室的人行道上踱上两小时，而不愿走进他的办公室。 每个人需要什么：人类普遍地追求同情，为真实的或想象的不幸而感到“自怜”，这差不多是人类的一种共同习惯。 人人喜欢的动机：我们每一个人在内心都把自己理想化，都喜欢把自己行为的动机赋予一种良好的解释，因此，如果我们想改变他人，就应该使之产生一种高尚的动机。 电影和电视中做得到，你为何做不到：真理需要我们使之更生动，