政风行风热线上线预案.docVIP

萧县人民医院 2014 年度 9月份政风行风热线上线预案 1，上线人员名单； 直播嘉宾； 职务 县人大副主任、院长 姓名 许继侠 职务 党总支书记、副院长 姓名 何祖龙 职务 副院长 姓名 王凯歌 职务 医务科主任 姓名 马新鹏 候播嘉宾； 职务 宣传 副股 长 姓名程立峰 2上起督办问题办理情况简要回馈；【未办理的说明 原因及办理方式】 　　　　 无 3本期如无电话切入准备内容；【职能业务介绍，阶段性工作或新政策解读，避免与上期重复】 萧县人民医院检验科介绍 4群众可能咨询，投诉的热点，难点问题；【以一问 一答形式梳理出日常工作中碰到的热点，难点问题】 问题一：县医院卫生条件差，设备陈旧。 我院已有64年的历史，现址规划不合理，规模偏小，就诊空间严重不足，目前的环境的确不能满足群众的就诊需求，随着新农合政策的实施和全民医保，人民群众医疗需求的不断增长，就诊人数日渐增多，人流量、车流量越来越大，上下班时间经常堵车，再加上个别病人乱扔垃圾，所以出现脏、乱、差现象。目前，院领导也高度重视，一方面和萧县保洁公司签订了合同，增加保洁人员数量，每天都有三、四十人打扫卫生，并及时清运垃圾，且加强了监督检查工作，对保洁人员进行了培训，努力改善现有环境。同时，正在进行车辆管理工作。 问题二：医务人员服务态度差 我们医院要求医务人员一律文明用语，每一个诊疗服务环节都要体现“以病人为中心”的服务理念，一经发现服务态度差问题，我们首先向病患表示歉意，并对相关人员进行通报批评及教育。我们会继续加大力度广泛教育整顿服务人员的规范用语及服务行为，严禁这类现想再次发生。 问题三：医务人员水平差 针对病人反映的医务人员水平差问题，我院近年来以“等级医院评比”活动为契机，重点开展医务人员业务素质和医疗技术水平的培训和考核，采取远程教学，多媒体影像学习，模拟操作理论及技能考核，知识竞赛形式，确保医务人员全面掌握基础理论，基本知识和基本技能。而且提高了招聘医务人员的学历要求，(医生要求正规院校本科以上，护士大专以上)，每年定期选派医生护士去三甲医院进修，努力争取全面提高医务人员的临床服务水平。 医德医风建设是医院管理的一项重点工作，更是医院思想工作的重中之重，直接关系到医院的形象，生存发展及广大患者的健康和生命 一、我院一直把医德医风建设放在医院建设管理的第一位。为提高我院的医疗服务质量，更能贴近患者需求，我院定期向住院患者及家属发放“满意度调查表”，从调查表反馈的信息中找出病人不满意的地方及时的做出改正和改进。 二、建立完善病人投诉处理制度，公布投诉电话5021043（外线）8010（内线），设立意见箱，及时接待处理投诉，设立每星期四为院长接待日，由院长现场解决所出现的问题。 三、向社会公开医院的八项服务承诺：1、亮出党员身份，不让党的形象在我这里收到损害。2、端正医德医风，不让不良风气在我这里产生。3、视病人如亲人，不让患者在我这里受到冷遇。4、树立家园意见，不让医院声誉在我这里降低。5、提高诊疗技术，不让医疗差错在我这里发生。6、自觉爱岗敬业，不让失职行为在我身上出现。7、降低医疗费用，不让不合理处方在我笔下开出。8、坚持廉洁行医，不让红包回扣在我身上发生。 四、加强医护人员的医风医德教育学习。 五、建立监督机制，加大查处力度。对于违反规定的依法依制度严肃处理，把医德医风建设同个人的晋职，晋级，奖金结合起来。 通过以上措施，逐步改善医患关系。 (4).办理第二代残疾证所需材料及时间： 鉴定时残疾人本人需前来，携带残疾人本人身份证，未满十八岁携带本人户口本，二寸彩色照片4张，肢体残疾、五官残疾、智力残疾，在萧县人民医院，每周三办理， 肢体残疾携带近期（不超过半年以上）检查的片子及病历（直观截肢除处）：五官（言语、听力、视力）残疾，携带市级别医院检查单及病例。（视力残疾，直观摘除双眼球除外）。精神残疾，需前往宿州市第二人民医院（宿州市精神病院）鉴定，并自行将精神鉴定表送往残疾人联合会。 （5）.医院收费和记帐是根据什么来决定的？ 萧县人民医院所有收费标准，均根据安徽省物价局和安徽省卫生厅文件皖价费【2003】220号和萧县物价局、卫生局、人力资源和社会保障局、财政局文件萧价业【2012】28号所列项目及价格收取的， 对于住院病人的记帐，根据上述文件所列标准,输入电脑程序,自动或手工记帐,但费用是确定不变的,门诊收费项目也是电脑控制价格的,收费人员无法更改,药费收费员只输入药品名称和规格直接显示出应收款数,按其收费.