文明单位风采展览材料.docVIP

青山旗支行文明单位风采展示材料 中国建设银行青山旗支行是自治区级文明单位，近年来，在地方党委、政府和上级行的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以客户为中心”，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极推进“文明行业”创建工作，不断完善和规范管理，依托网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，夺取物质文明与精神文明建设的双丰收。成立于年，现有正式职工人，其中党员11名，内设，截止底 中国建设银行青山旗支行自成立，始终坚持一起抓，取得了良好成绩。早在2003年12月就市级最佳文明单位，外塑形象，内抓管理，各方面工作实现了质的飞跃在连续实现建行以来无各类案件、事故以及无人违的前提下，支持地方经济发展。　，内部管理和风险防范能力进一步增强实现了“零事故、零案件”，全行上下呈现出政通人和、风正气顺、事业蒸蒸日上、业务快速发展的喜人局面。积极推进网点转型，，努力为客户提供一流的服务。营业配了大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理，了排队叫号系统，有效解决了客户排队等候的问题；配备了自助查询系统和自助服务设备，自助设备使用率位居当地同业首位；积极推进网上银行、电话银行、手机银行，电子银行覆盖率领先同业，实行规范服务、优质服务，努力打造建行服务品牌形象。支行制定实施了《营业网点服务质量管理实施细则》，明确服务质量管理标准、检查监督方法和考核奖惩措施，全面规范窗口服务行为明确了员工一日行为规范和服务考核的标准规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象，精心打造建行的形象。同时通过推行服务明星网点、服务之星、服务明星评比活动，进一步提升了全行的服务质量。针对窗口服务行业的特点，认真落实总行制定下发的《员工职业道德规范》、《柜面服务规范》，组织编写了《员工手册》，明确了员工《一日行为规范》和服务考核的标准，做到“五统一”即：统一服装、统一服务用语、统一挂牌上岗、统一服务流程、统一服务标准，同时，支行还组织员工观看《规范化服务演示片》和《现代礼仪》知识讲座录像片，进一步提高了员工的服务。　　通过文明创建活动，支行实现了科学发展、和谐发展和快速发展的跨越，促进了队伍建设与业务经营、发展速度与质量的有机统一，。把文明创建工作为党的重要工作任务，充分发挥党团的作用，做到齐抓共管、共创文明支行成立了以行长为组长、副行长为副组长、各部门主要负责人为成员的创建工作领导小组，通过创建工作组织机构的建立，进一步落实了责任，明确了分工。支行在员工中开展了以接待客户真诚热心、办理业务认真细心、客户有难帮忙贴心、接受批评谦虚诚心、奉献社会争献爱心为主要内容的“五心”服务评比活动，通过客户问卷调查、员工投票、95533设诉等指标推出月度、季度和年度服务明星和服务标兵。同时通过“四个一”，即开设一个优先服务柜台、专设一条服务咨询热线、建立一本便利服务台帐、组织一次爱心理财宣传，为孤寡老人和残疾群体提供周到温馨的服务。提升素质，党委班子成员带头学习政治理论、金融知识和管理科学，用先进的经营管理理念武装自己，严格执行党的路线、方针、政策，不断增强执行力。严格坚持和模范执行民主集中制原则，坚持清正廉洁，不断完善领导班子议事程序和决策机制，提高领导班子的决策能力、创造能力和执行能力。班子成员之间尊重信任，团结协作，有效地发挥了整体功能。　　始终从关心人、凝聚人出发，全力为员工解决学习、工作、生活上的困难，努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。支行定期组织员工进行体检，经常对家庭困难的职工进行慰问，为员工子女就业牵线搭桥，解除员工的后顾之忧。支行与结对帮扶，全行员工和党员