职工子女文明礼仪.ppt

文明礼仪素养 主讲教师：张春华 山东胜利职业学院交通工程分院 礼仪的含义 礼者，敬人也 仪者，形式也 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 尊 重 他 人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 礼仪的特点 1、普遍性 人人随时随地要讲礼仪。 分享孟子案例 礼仪的特点 2、时代性 古礼与今礼不同。 拱手礼:双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前,双手向前朝对方方向轻轻摇动 。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外(意味着施礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，向受礼者表示友好)，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。 拥抱礼仪 左脚在前，右脚在后，重心放在左脚上，左手在下，右手在上，胸贴胸，右脸贴右脸，手搂背。 礼仪的特点 3、差异性（民族性和区域性） 由于各民族的文化传统、宗教信仰等方面存在差异，导致了礼仪规范的差异。 举例：相见之礼，有的行拱手礼（新、马、泰、加拿大、港澳台等）；有的行握手礼；有的拥抱亲吻（欧美国家）；有的行合十礼（属佛教礼节，通行于信奉佛教的国家与地区，如泰国、缅甸、老挝、斯里兰卡，我国的云南的西双版纳和丽江地区。要求：仪态端庄、端立、手位规范；有的行鞠躬礼；有的行按胸礼(阿拉伯地区)。 再如表示赞同、尊重或认可，在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，用向左摇头表示，点头则表示不同意。我国正好相反。 对代表团“有意见”的小伙子 　　有一次，某代表团来华访问，其在华期间的接待工作与活动安排均由专门部门负责。为期一周的访问活动相当顺利，每天都有专人陪同，精心照料代表团成员的饮食起居。在他们即将离华的前一天晚上，接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团饯行，席间，当问到代表团团长此行有何感受，对我们的接待是否满意时，对方回答说：“你们的工作做得非常好，在中国的这几天我们都感觉很充实，但是，有一位先生似乎对我有意见，这让我很不开心。”话毕，对方用眼神示意坐在邻桌的一个小伙子。 　　应该就是这个刚毕业不久的年轻人“对代表团有意见”了，这让部门负责人大吃一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。原来打从代表团下飞机开始，每次小伙子与对方握手时，只是“象征性”地轻轻握一下，并且在握手时眼睛还看着其他地方——就是这个细节让代表团团长“很不开心”，因为在他看来，这样握手说明对方对自己很不重视，或者很有意见，因此接下来的几天都闷闷不乐，不知道究竟是怎么回事。其实，小伙子并不是真的对人家有意见，只因刚参加工作不久，不知道在行握手礼时还有这么多学问，因此一错再错，“得罪”了代表团。 　　幸运的是，在临别前发现了这个“无心之失”，后来小伙子非常诚恳地向代表团团长道歉，最终挽回了局面。假若对方就这样满怀怨气地离开，我们又不知道，很可能会影响到日后双方的交往。可见在握手礼仪问题上的确来不得半点马虎，很多时候，真有可能出现“一招不慎，满盘皆输”的局面。 握手礼的使用规范 （1）时 机 （2）姿势与手位 （3）顺 序 （4）力 度 （5）时 间 （6）目 光 （7）接触位置 （8）表 情 （9）语 言 握手的时机 被介绍认识时 故友重逢时 对别人表示祝贺时 对对方的慰问和问候时 一些公务应酬的场合 不适合握手的情形 对方没有握手之习 没有必要握手 对方不方便的时候 自己手部患有疾病和创伤之时 握手姿势与手位 身体以标准站姿站立； 伸出右手； 手掌垂直于地面且稍微 向下倾斜 拇指张开，四指并拢 与对方相握。 握手的次序“尊者居前”，即“尊者先伸手原则” 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 长辈与晚辈之间，长辈应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 一人与多个人握手的顺序