范兴中商务社交礼仪-广西移动04.09.13.14.ppt

商务社交礼仪 资深讲师：范兴中 商务礼仪的四个基本面 礼仪 仪态 仪表 仪容 仪容 仪容 应： 指甲: 干净、 鞋: 擦干净 头发： 清洁、整齐 牙齿： 烟垢、刷牙 男士: 胡须每天刮 女士: 淡粧、腋毛剃除， 若擦指甲油必须涂匀。 仪容 忌： 男士头发：不常洗头，又油又臭。 口臭 狐臭 仪表 仪表 男士服装 ： 整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。 衬衫以单色或条纹为宜 穿西服时必须打领带 内衣以白色为宜 鞋以黑色、深粽色为宜。 西服外口袋尽量不放东西 衬衫必须熨 领带打法 宽长，窄短、宽右，窄左、宽压窄。 宽向左上绕一圈(或宽再右上绕一圈) 宽向结后往结前绕一圈 宽由结后向结中间穿出 右手抓窄，左手扶领结向上推。 长度正好盖住皮带头。 仪表 男士忌： 西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。 仪表 女士服装： 窄裙套装最为正式 内衣须与衬衣同色 衬衣必须熨 鞋与衣服或裙裤同色系，或黑色。 仪表 女士忌： 内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙 着装技巧1 矮胖：黑色、长条纹 高瘦：白明亮色、横条纹 皮肤黑：忌深色 不是追时尚，而是穿出个性。 着装技巧2 年纪五十以上者：应以明亮为考量 配色：同一色系绝不易错 多种色较难搭配 对比色亦讨巧 冬天衣服由外向内添加 仪态 仪　　态 站： 抬头，挺胸，重心平均放于两脚， 双眼平视前方。 男士：双脚成V型，或打开与肩同宽。 女士：双脚成V 型或丁字步。 拍照时女士脚踩丁字步，重心放后脚，上身斜25度。 仪　态 坐姿： 男士：腰直，挺胸，只有坐全部椅 垫时才可背靠椅背。 女士：双膝永远并脚，双腿略斜. 忌：不可抖腿。 仪　态 行： 抬头、挺胸，双眼平视前方， 膝伸直，脚尖先着地。 女士：走在一直线上。 仪　态 进轿车：　男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚 进入。 下轿车：　男士单脚先伸出落地 女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品： 腰背直，屈膝拾起。 办公室礼仪 日常礼貌： 经常说：谢谢!请!对不起! 电梯： 先出后进，两边等候，侧身压住门，让领导与女士先行，勿大声交谈，压选完欲往楼层键后，后退至后方。 进出门 先行一步侧身推门，让领导或女士先行。 目光 亲切、面带微笑，看对方时注视眉毛以下鼻尖以上，两眼角之间。 礼仪 相貌的美,高于色泽的美; 而典雅合宜的动作美,又高于相貌的美; 这是美的精华。 礼仪的三个层面 正确生活习惯 错误生活习惯 练　习 当张三与李四正在交谈 ，你有急事想和张三讲话时： 当张三与李四在过道讲话时，你想要通过时： 当张三与李四谈话，你想将文件遞交给他们后面的王二时： 电话礼貌 接电话： 三声内接听，最长五声，太长要说对不起。 先报自己名字并问好，如：我是***，你好! 当是找别人时，回答：“请等一下，”轻放下话筒，一分钟内若找不到人，立刻回覆：“***暂时离开位置(或不知道去哪里了)请问方便留下电話嗎！，让****回电给你或有什么事我能为你服务吗？” 借用别人电话时： 请问我可以打个市内(长途)电话吗？ 电话礼貌 打电话出去： “我是***，请问000在吗？” “我能留下个电话，请***打给我好吗？” 切断电话： 用手压机座挂钩，而不是将话筒直接挂下去。 语调：和缓，平顺。 打手机：“请问你现在讲话方便吗？” 接待访客 依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。 柜台见访客应起立，“您是***吗？欢迎光临” 会面： “出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。 乘车： 为客人开车门，“***路上辛苦了。” 入室： 接待者以手指示方向，并走在访客的左后方一步，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说“请”。若阶级相等可并行。 入室后指示最佳位置请访客坐。 访客落坐后 询问“茶或咖啡？” 倒茶：八分满，用托盘端茶杯，送上时手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并说：“请用茶（咖啡）”。