迈出管理的第一步.ppt

人的行为过程 需要 动机 行为 绩效 结果 如何激励员工 1、了解员工需要 2、改变员工动机 3、把握激励因素 4、强化员工行为 了解员工需要的目的 能否满足员工需要 否 能 予以满足 能否改变员工需要 能 予以改变 能否转化员工需要 否 能 予以转化 管理者要切记：不要试图一味去满足员工的需要，也不能去轻易改变一个人的需要，重点考虑的应该是如何转化员工需要。 两种极端模式管理 第一种模式：“情深深雨蒙蒙” 第二种模式：“暴风骤雨” 案例一“情深深雨蒙蒙” 张三是新上任的业务，她很重视销售员的人性化管理，一改上任领导的冷漠作风，采取了温和的管理办法。促销员有事情张三就主动帮忙，大家觉得她特别理解人，大家前所未有的出现了团结一心、并肩作战的好势头，但销售业绩增长不明显，部分促销员越来越散漫，例会经常迟到，张三对此也很郁闷，强调了很多遍，为什么连迟到这件小事情都做不到呢？大家帮他找找原因吧 分析： 张三讲求人情第一，每个促销员都很高兴，但都“惯”出了脾气，不好管理，长此以往，业务主管就会失去自己的指导作用，促销员成了她的姐妹，根本不把她的命令当回事儿。还会有一个隐患，张三过多的人情投入，会给后任的业务主管带来麻烦，后任不管采取哪种模式，工作难度都很大，需要很长时间才能消除这些促销人员的抵触心理。 案例二：“暴风骤雨” 牛丽负责6家店面的管理，她一贯的作风是雷厉风行、就事论事，BA和她之间沟通很少，觉得有距离。她转店到哪里，批评就到哪里，任何事情总能挑出错误，然后告诉别人这样这样才是对的。由于牛丽过于强硬，她负责的区域BA流动性很大，有的人甚至主动要求不到他的门店工作。。。。。。（背地里都叫她牛魔王） 分析： 从客观上讲，牛丽是位负责的业务，但却缺乏对BA的管理能力，不会打造自己区域销售团队的战斗精神，更不会调动BA的积极性，是个不会体恤下属的鲁莽将军，人心涣散、离心离德，干劲儿没有了，人气没有了。。。。。。 内 容 提 要 建立制度 执行彻底 什么是有效管 如何使自己的管理有效 制度之外如何管人 公司主管王某属下一个很优秀的BA刘某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。王某脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的BA刘某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向刘某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，刘某十分爽快地答应了。他们一同坐在咖啡厅后，王某开始了他的演讲。他想挽留刘某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当王某谈到最得意的时候，刘某却向他提出了告别。 案例10 一、沟通 ☉ 有效地获取各种信息 ☉ 有效地传递理解、关注和信任等信息 ☉ 有助于团队成员理解领导的意图 ☉ 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 ☉ 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力 倾听的重要性 一、沟通 案例： 近期一些老员工工作热情减退，积极性不高，甚至有一些提出了辞职，理由是压力大，屈臣氏干活太累，让他休几天年假调节一下也不行。如果你是主管，如何控制老BA流失呢？你会做哪些动作呢？ 分组讨论,写出方法 课题作业： 假如你是一个不久之后即将新上任的主管，你准备如何带领你的团队呢？具体的管理计划是什么？执行的时间顺序和节点分别是什么？此间可能会发生哪些棘手的事件？你要如何处理呢？ 分组写出具体的计划和流程，时间30分钟 有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。 他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了…… 这个故事其实就是反映了我们的人生：20岁之前，我们活在家人、老师的期望之下，背负着很