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武汉地铁售检票系统故障 发纸质票网友留作纪念 大楚图库(new)荆楚网-楚天都市报[微博]林永俊 刘闪 满达2013-11-21 08:09 我要分享 30 图为：系统故障致乘客刷卡无法通过闸机 隐藏 昨日上午7时12分，武汉地铁2号线自动售检票系统全线瘫痪，导致进出站闸机全部无法使用。同一时段，轻轨1号线部分站点也出现类似故障。事故导致数十万人出行受影响。相关：地铁纸质票被网友留作纪念 事发后，武汉地铁运营公司启动应急预案，首次启用纸质票，部分站点甚至免费进站，及时疏导站内乘客，当天上午8时30分故障恢复。 据悉，这是地铁2号线运营近一年来，自动售检票系统首次出现故障。 ●意外 系统故障无法刷卡进出站 昨日早上6时50分，市民向先生从光谷广场刷卡进站，乘坐地铁2号线到街道口。7时15分，他正准备刷卡出站时，发现闸机没有任何反应，怎么刷就是不打开。工作人员上前告知，因售票和检票系统发生故障，闸机无法使用。随后，地铁工作人员安排向先生从一侧专用通道出站。 7时许，汉口一家药业公司的夏小姐在轻轨1号线徐州新村刷卡进站，经循礼门换乘2号线至王家墩东，8时10分出站时，闸机无反应。最后她跟在一群乘客身后，从专用通道出站，虽然影响不是很大，但她担心自己的武汉通扣费和解锁问题：刷卡进站，出站没刷卡，下次再用时怎么办？ 汉口的李女士早上7时40分进金银潭站，准备搭乘地铁过江上班。刚一进站，就听到广播里称“检票机和售票机故障，乘客需到售票窗口购买纸质车票，从特殊通道进站上车”。此时，40多名乘客正在站内大厅的客服中心排队，李女士向工作人员表示要到宝通寺站，买了一张面值2元的纸质票，而正常情况下的票价是4元。 此时，微博上已出现大量关于地铁故障的帖子，市民纷纷晒出自己无法过闸机的苦恼，地铁2号线所有站点均不能刷卡进出站。也有人“捡”了个便宜，在网上得意一番，家住积玉桥的市民吴先生就说，他早上8点进站，无法通过闸机，在工作人员引导下直接由专用通道进站，并没有购票。 当日上午，乘客明女士向记者反映，上午7时31分，她前往轻轨1号线五环大道站时，发现自动售检票系统出现故障，多名乘客无法刷卡进站。据记者了解，1号线故障站点没那么多。 ●应对 部分站点客流大免费进站 昨日上午8时，记者进入宝通寺地铁站，径直走到一处进站闸机口，只见两名工作人员正在引导乘客通过右侧的专用通道进入。在专用通道旁，一名工作人员正在售卖纸质地铁票，票面上印着“乘车券”三个字，价格2元。因事发突然，不少准备刷卡进站的乘客没有足够的零钱，一些市民甚至手持50元或百元钞票购票。 记者进站后分头分沿线探访，8时40分左右，地铁洪山广场、广埠屯、循礼门和汉口火车站等站点售检票系统均已恢复正常。 在广埠屯站，售票机前有不少乘客在买票，进站闸机也恢复运行。此时，还有不少乘客从旁边的特殊通道出站，将手中的纸质车票交给工作人员。在地铁洪山广场站，工作人员介绍，事发后接到上级通知，开启特殊通道对乘客放行。约10多分钟后，乘客越来越多，上级通知向乘客发售纸质票。于是，工作人员紧急广播通知，让乘客在服务台购买纸质车票，票价一律为2元。 武汉地铁运营公司相关负责人介绍，故障发生后，地铁运营公司为保障运营畅通，立即启动应急预案。在沿线各车站售票点及进、出闸机处，增派了工作人员，疏导站内乘客，加大车站广播通报力度，引导乘客利用专用通道通行。对已购买单程票的乘客，引导其由专用通道进入车站付费区，提醒其在目的车站闸机出口处回收单程票。对无法购票进站及持卡形票未能刷卡进入付费区的乘客，由车站工作人员引导至客服中心，购买纸质单程票，经专用通道进、出车站。 针对部分进站时已刷卡出站未能刷卡的乘客，地铁集团表示，对刷卡成功进入付费区的乘客，在抵达目的车站后，引导其由专用通道出站，提醒其下次搭乘时，到客服中心对武汉通卡进行更新，并扣除最低里程票价2元。 此外，因地铁2号线积玉桥站、螃蟹甲站早高峰客流较大，为避免站内过度拥堵，这两个车站进站乘客直接由专用通道进入付费区，没有购票。 ●缘由 自动售检票系统首次出故障 昨日上午9时25分，武汉地铁运营公司官方微博“武汉地铁运营”公开发布称，07时12分，武汉轨道交通2号线因AFC系统（自动售检票系统）故障，导致进出站闸机无法使用。经工作人员紧急处理，8时30分故障排除。给广大市民带来的不便，地铁集团通过微博向乘客表达歉意。 武汉地铁运营公司有关负责人坦承，这是去年底地铁2号线运营以来，自动售检票系统首次出现如此大面积故障。据了解，目前全世界各地的地铁大部分采用的是AFC系统。 轻轨1号线、地铁2号线同时段出现故障，为何一个故障较轻、一个较重？对此，武汉地铁集团有关负责人表示，这是因为这两条线路使用的不是同一个售检票系统。据了解，地铁2号线每天客流量稳定在六七十万人次，此次故障导致