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汽车客运站检票员顶岗实习 作者姓名 秦欣 所属系部 管理工程系　 班　　级 市场营销　 专 　 业 市场营销 指导教师 于嗣俊 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　　月  目 录 一、车站的基本设施介绍…………………………………………………1 二、车站相关的服务的描述………………………………………………1 三、车站规章制度…………………………………………………………2 四、了解检票员常识………………………………………………………5 五、顶岗实习工作的境况…………………………………………………5 六、车站运行状况的分析…………………………………………………6 七、顶岗实习工作的心得体会…………………………………………… 摘要 大三上学期，经朋友介绍，我有幸来到了县城东汽车客运站顶岗实习，我的实习岗位是检票员。顶岗实习期间，我发现车站的运营情况还是比较良好的，但也存在一些问题，本人就车站的实际情况，提出了个人意见。同时，在这里我接触到了社会上形形色色的人，有时也会面对突发情况，努力解决，不断学习。站里的师傅和老员工对刚脱离学校的我，格外照顾，他们用他们的热情和勤劳，教会了我一些做人做事的道理。我很感谢学校的这种顶岗实习策略，使我们这些未经社会经验的学生得到了锻炼，积累社会经验，并不断成长。 汽车客运站检票员顶岗实习 大三上学期大家都在忙着找工作，我选择了检票员的工作。暑假的顶岗实习让我受益匪浅，我想在接下来的顶岗实习的时间里，继续不断努力，不断上进。这次我来到了县城东长途客运站，在这里比较忙一些，也很累，但我不怕辛苦，因为我觉得自己需要磨练意志，需要社会实践的考验。 上岗前，要接受培训。?首先是要熟悉一下车站： 一、车站基本设施概述 ? ? （1）?城东汽车客运站坐落在双桥，可以说城东汽车客运站的地理位置十分理想。 ? ? （2）城东汽车客运站构造比较简单，前面是候车室与售票处，紧接着便是后面的停车场。候车室的位置狭窄，左边是小卖部，洗手间在南面，后面的停场还算比较宽敞，停靠的车辆不多。车站内的卫生状况良好，地面清洁，坐位干净，工作人员的态度礼貌。车站还配备了一些消防设施，做好安全工作。 ? （3）乘客乘坐的工具便是汽车，汽车质量的好坏直接关系着一个客运站的发展。车站内汽车相关情况是：县际的客运路线有6条，市际路线有7条。其中县级的车是25分钟一个班次，市级的是10分钟一个班次，比较特殊，长途的是每天一班次。 二、车站相关的服务的描述 ? ? （1）众所周知，汽车客运站是一个服务性的行业，其服务质量的重要性不言而喻。车站总的来说服务水平一般，基本能满足当地人的需求。为了方便购票检票，车站设立了中长途车，长途车，照顾周全，考虑全面，买票以后很方便就在候车厅休息。乘客乘坐汽车方便，购票检票一目了然，非常方便。 ? ? （2）车站虽然级别不高，但简陋中也有做得较好的一面，就是其车站的引导设备及信息较为完善。车站里引导设施与信息是否醒目，明确直接影响到车站的运作效率。同时也极大可能影响乘客对车站的总体印象的评价，乘客对检票地点，时间标志清楚。且对停靠站台，出站通道等乘客都比较清楚。 三、车站规章制度 （1）站内应保持清洁卫生，各项服务标志醒目，图表、业务介绍简明清晰，设备齐全有效，车辆整洁，停放有序。 ?? （2）站场经营者必须建立安全责任管理制度，确定专人管理，做好防火等安全工作，严格查处易燃、易爆、危险品。车辆不得超员、超载、超高。 ?? （3）站场经营者必须使用交通行政管理部门监制的全省统一客票和票据，按物价部门核定的收费项目和收费标准收费。站场内的厕所、候车室等应免费向乘客开放。 ? (4)车站要加强乘车安全宣传教育，严格查堵危险品，做好乘客行李包和携带物品的危险检查工作，必要时有权会同当事人开包检查，对查获的危险品要按规定登记处理。? ?? （5）汽车客运站必须加强对站容、车容、仪容的管理。汽车客运站必须遵循“乘客至上、服务第一”的宗旨，加强物质文明和精神文明建设，提供安全、及时、方便、舒适的服务。 四、了解检票员常识 当然，作为一名检票员顶岗实习生就要知道检票员方面的知识。检票员的岗位职责:一、熟记本站营运路线、班次、发车时间，沿途停靠站点、里程、运行和中转换乘及过路班车时间，及时解答乘客提出的问题。二、负责检票、引导乘客进站上车和到站乘客验票处出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的乘客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。三、照顾重点乘客优先检票上车，