浅谈企业办公室政务服务功能.docVIP

浅谈企业办公室的政务服务功能 ? 肥城矿业集团查庄煤矿 杨海燕 ? 办公室作为各级政府、各个部门联系上下，沟通左右，协调各方的综合机构，承担的职责和任务是多方面的，如撰写文稿、文书打印、档案收存、机要必威体育官网网址、电话传真、会议组织、内部协调、公关接待、调研督察等日常性的行政事务和繁杂的服务工作，可谓千头万绪，但围绕上述工作即“办文、办会、办事”三个服务，可归纳为两个职能，即办事职能和参谋职能；两个职能相互依存，相互作用，其中参谋职能是办公室的灵魂，离开了这一职能，办公室就会变成一架简单的“办事机器”，不可能有大的作为。参谋职能也是提高办公室工作效率的根本保证，并贯穿和渗透于办公室工作的全过程；想大事，谋大局，出主意，当参谋，是办公室的出发点和落脚点。本文结合当前煤炭行业的生产经营形势和自己的工作实践，就办公室如何发挥政务服务功能谈几点看法： 一、充分认识办公室政务服务的重要性 一、政务服务不仅是为领导科学决策、民主决策、正确决策的迫切需要，而且更是市场经济新形势下，对办公室工作的必然要求。 随着社会主义市场经济的迅速发展，各项改革事业在向纵深发展，例如山东省肥城矿业集团公司在新的形势下，公司领导班子审时度势，高瞻远瞩，描绘了肥城矿区发展的宏伟蓝图，提出了“抓机遇，快发展，创辉煌”的总体要求，进一步确立了指导思想、工作思路，双十目标和工作重点，面对新的形势新的任务，需要探索的新领域、解决的新矛盾、决策的新问题层出不穷，这摆在了各级领导的面前。尤其作为企业领导，遇到的情况更加复杂，这不仅需要各级领导提高认识，解放思想，更新观念，由经验决策和个人决策向科学决策、民主决策转变，而且迫切需要具有服务职能的办公室人员转变观念，提高素质。首先要认真学习，深刻领会十六大精神，学习和实践邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习当代经济、科技、法律、业务理论知识，特别要突出掌握市场经济理论和现代企业管理知识，对市场经济知识有更深刻的理解，对当前形势有更进一步的认识，进一步确立用市场经济眼光认识问题，用市场经济思路来分析问题，在思想观念上实现三个转变，一是由“不出错就是成绩”的认识转变为高标准严要求的观念，切实增强工作人员牢固树立“严、细、新、实”的工作态度和缜密细致，雷厉风行，立说立行的工作作风；二是由“被动跟随”转变为创新工作的观念，要善于发挥能动性，突出创造性，克服等靠心理，敢于打破传统思维定势，摆脱约定俗成的束缚，摒弃墨守成规的经验，在被动中求主动，在稳建中求创新，做到大事不糊涂，小事不疏忽；三是从仅仅满足于办文、办会、办事服务的观念，转变为不断增强责任意识。能胸怀全局，从整体谋划，能谋在关键处，参到点子上。要勤于学习，善于思考，使智力服务上档次，上水平，使好思路、好建议通过领导决策转化为好成果。 ﹤二、政务服务是增强办公室主动性和创造性的重要途径。 办公室的性质虽然决定了其工作的从属性，但不意味着“坐等领导指示”、“领导叫干啥就干啥”，如果不增强工作的责任感和事业心，就很难说工作到位，这样不仅很难把工作做好，而且还会导致惰性滋生，作风疲沓，影响部门形象，甚至会给工作带来损失；相反，时刻抱着一种对事业高度负责的态度，时刻保持一种昂扬向上、奋发有为的精神状态，就会化被动服务为主动服务，就会时刻把工作想在前、做在前，突出超前把握。当然要提一个好建议，出一个好主意，必须吃透精神，搞好调研；否则不深入调研，闭门造车，是想不出好点子的。蜻蜓点水、走马观花、缩头缩脚很难碰撞出创造性的火花，必须认真刻苦钻研党和国家的路线、方针和政策，全面准确地了解掌握行业内外有价值的信息，自觉运用马克思主义立场观点方法，在观察形势中发现和分析问题，提出建设性、针对性的意见。必须深入一线，深入基层，进行调查研究，掌握详实的第一手资料。 三、政务服务是办公室的本质功能。 承办领导交办的各项任务都必须按规范化要求，周全细致，不出纰漏地完成，并及时向领导反馈办理结果。可以说抓好督查落实是办公室的最高职责，也是办公室政务服务的根本出发点。例如在领导决策某事项之前，首先要做好准备工作，广泛地调查研究，收集决策所需要的各种信息，提出可供参考的线索；在决策实施的过程中，要做好督促检查工作，同时根据实施过程中遇到的新情况、新问题，及时提出补充、完善、调整性的意见。譬如，企业要召开重要会议或举行某项重要活动，办公室都要提前介入，做好预案筹备，周密安排，保证会议质量或重要活动的效果，使领导决策顺利地落到实处。所有这些也正是办公室政务服务本质功能的具体体现。 二、办公室搞好政务服务的基本要求 一、搞好政务服务，要在把握“度”上想办法。 把握“度”即掌握好适度原则，做到“注意分寸”、“掌握火侯”、力争“恰到好处”，防止“过 ”或“ 不及”，争取最佳效果。进行政务参