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（课程代码：0200109） 《消费者购买行为》教学大纲 CONSUMER BEHAVIOR 《消费者购买行为》教学大纲 [基本概况] 课程中文名称 消费者购买行为 课程英文名称 CONSUMER BEHAVIOR 课程类别 专业基础课（必修课） 适用专业 市场营销 先修课程 市场营销学、心理学 并修课程 市场调研、广告学 总学时 36 总学分 2 使用教材 刘庆华，《消费心理学》，机械工业出版社，2005年版 参考书目 2－5部 1. 柯洪霞，曲振国，《消费心理学》，对外经济贸易大学出版社，2006年版 2. 江林，《消费者行为学》（修订第二版），首都经济贸易大学出版社，2005年版 3. 符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社，2004年版 4. 罗子明，《消费者心理学》，清华大学出版社，2002年版 5. 徐萍，《消费心理学教程》，上海财经大学出版社，2001年版 其它可利用的 网络资源 / / / / 课程概述 本课程适合市场营销本科专业使用。从管理与应用角度介绍了消费者行为研究的意义、消费者购买决策过程以及影响消费者行为的个体、心理和环境因素。本门课程不仅重视理论教学，而且突出了实践能力的培养，教材中有大量的典型案例，课后还增加了实践活动指导。通过本课程的学习，可以帮助学生了解消费行为的基本知识，理解消费者行为的有关概念的涵义，掌握在营销活动中如何有效应用所学理论分析消费者购买行为，从而增强学生的社会实践能力。 [学时分配] 学 时 分 配 表 章次 章 名 学时 备注 第一章 绪论 4 第二章 消费者的需要与动机 2 第三章 消费者的认知心理 6 第四章 消费者的情绪、情感和态度 2 第五章 消费者的个性 6 第六章 社会群体的消费心理特点 2 第七章 社会文化对消费心理的影响 2 第八章 商品因素与消费心理 4 第九章 营业环境和人员因素与消费心理 4 第十章 消费者的购买行为与决策 2 复习 2 总学时合计 36 [理论教学内容与要求] 第一章 绪论 [教学目的] 了解消费心理学的历史发展与意义；理解消费心理学的研究对象与研究内容；掌握消费心理学的研究原则与方法。 [重点难点] 重点是研究意义；难点是研究方法的应用。 [教学时数] 4 [教学内容] 第一节 消费心理学的产生与发展 一、消费心理学的三个发展阶段 二、消费心理学的研究现状与发展趋向 研究角度趋向多元化、研究参数趋向多样化、研究方法趋向定量化。 第二节 消费心理学的研究对象与内容 一、消费心理学的研究对象 二、消费心理学研究研究主要内容 消费过程中消费者的心理过程与个性心理；消费过程中的群体心理；消费心理与市 场营销的关系。 三、消费心理学研究的意义 第三节 消费心理学的研究方法 一、消费心理学的研究原则 客观性原则、发展性原则、联系性原则。 二、消费心理学的研究方法 观察法、实验法、访谈法、投射法、问卷法。 [练习题] [教学内容] 第一节 消费者的需要与营销活动 一、消费者的需要 二、精神分析论 三、需要层次论 第二节 消费者的动机与营销活动 一、消费者的动机 二、消费者动机的特点 三、消费者动机的类型 [练习题] [教学内容] 第一节 消费者的注意与营销活动 一、注意的含义及其分类 二、无意注意规律及营销活动 第二节 消费者的感知觉和营销活动 一、感觉及其一般规律 感觉的定义；感觉的分类；感受性与感觉阈限；几种常见的感觉现象。 二、知觉及其一般规律 知觉的含义；知觉的特征。 三、感知觉规律在营销活动中的运用 四、社会知觉 第三节 消费者的记忆与营销活动 一、记忆的定义 二、记忆的系统模式 感觉记忆、短时记忆、长时记忆。 三、记忆过程与营销活动 四、消费者的遗忘 第四节 消费者的联想、想象、思维与营销活动 一、消费者的联想 定义；应用。 二、消费心理中联想的主要表现形式 三、想象与营销活动 四、思维与营销活动 第五节 消费者的学习与营销活动 一、消费者的学习与消费者的参与 学习的涵义与特点；关于学习的理论；消费者的参与。 二、条件反射理论 经典条件反射理论；经典条件反射在市场营销中的应用；操作性条件反射学说；操 作性条件反射在营销中的应用。 三、认知学习理论 映像式机械学习、替代式学习 、推理。 [练习题] [教学内容] 第一节 消费者的情绪情感与营销活动 一、情绪和情感的涵义 二、情绪情感在消费行为中的作用 三、情绪情感的表达 四、影响消费者情绪情感变化的因素 环境、商品、服务、消费者自身的因素。 第二节 消费者的态度与营销活动 一、态度与消费态度 二、态度的功能 三、态度对购买决策的影响 四、