消防的投标售后服务与承诺 〔2〕.docVIP

四、售后服务计划及承诺 （投标单位）向业主方做出如下承诺： 原则 严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。 严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。 保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。 投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。 当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。 售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。 售中服务：1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。 2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。 3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。 售后服务： 1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。 2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在2～6小时赶赴现场。3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。 我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。