现场团购会操作流程.docVIP

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现场团购会操作流程 现场团购会流程以建材团购会为例,十四天为一周期。 团购活动前期策划阶段 本阶段为第一至第五天,主要工作为整理上场团购会的反馈信息,确定本场团购会的热点和主题,活动方案和炒作方案。 第一天: 网资部: 团购会结束后,当天晚上马上更新网站。包括:网站首页,报名帖,内页资讯,及论坛顶部帖子以及图片信息。(如没有确定下一次活动主题亮点的,也要明确标明亮点迟些公布) 当天活动的炒作:可以把当天拍的现场相片提前传入论坛做一些炒作! 第一天召开部门会议,对上次活动做一个具体的回顾,针对网络上的不足之处以及,在现场从网友中听取的一些意见,做一些适当调整! 活动后的第一、第二天这两天是新网友登陆网站最多的时候,原因是活动刚刚结束一些新的TX会登陆我们的网站查看一些我们在当天活动宣传的服务以及信息。网资工作要尽可能的利用这段时间抓住新网友!(通过对活动进行报道,基本上是在论坛里对上一场活动进行回顾和讨论,引导参加了活动的网友对当天的活动进行讨论闲聊,吸引新网友) 运营部: 整理上场团购会现场使用物品 收集到场签到户数、总订单数、新办U卡户数 修改网站翻屏、通栏广告(该部分工作根据各分站职能确定) 活动统计表,发总部分站管理人员 上周工作总结,本周工作计划 下届活动场地的确认 采购部: 1. 整理上届团购会的价格信息统计,缜密审核价格信息。 2. 审核客服部输入U卡系统的商家价格. 3. 与财务确定尚有欠款未结算的供应商名单。 4. 采购人员催款,现金或转账。 5. 收款确认,签订规范化合同。 6. 统计客服部门处投诉问题,登记相关记录。 7. 协助客服人员及时联系供应商,解决投诉问题(持续工作) 客服部: 统计上届团购会总订单数、新办U卡数、网友签到数 将前一日申请的新的U卡用户资料输入系统内 将网友的U卡三联单上所订商品输入U卡系统 进入QBS专卖店,关闭过期的促销信息,并留意商家店铺中的评价和留言,回答网友在里面提出问题。 打电话跟商家联系,确认新的促销方案。 去QBS后台订单系统中看下今日的订单,并打电话给商家确认订单信息,并让商家在第二天早上跟客户联系。 各部门当天任务完成后,开会总结上届活动,及时修正工作问题,完成本场活动工作计划部署。 第二天至第四天 运营部: 配合采购部确定新一届团购活动的亮点和活动主题 修改网页报名贴 针对活动情况寻找商家做访谈(也可通过在线问答形式进行) 准备对新一届的团购活动进行媒体炒作热点的安排 采购部: 安排供应商回访,结合上届团购会订单情况,周四中午前做出供应商回访总结,分析回访信息。 在运营部配合下制定本届活动亮点,周四前确定活动方案。 活动方案确定后,于周四完成内容发布,更新报名帖及论坛信息。 采购经理根据采购人员回访总结,基本确定本届活动到场商家名单。 采购经理调控本届活动到场商家数量与质量,拟定招商计划,分配及指导采购人员招商工作。 网资部: 针对由运营部确定下来的新一届团购活动的亮点,讨论一下如何做宣传; 网资推广人员就新一届活动的亮点各大论坛网站做一个信息的轰炸。(包括QQ群)   15天的第一个星期,可以适当的开展一些网站线上活动!不须频繁,只要可以让网友们适当的活跃一下就可以! 客服部: 做U卡用户三联单回收情况的分析,若发现签到没有交三联单的用户,则将网友列出来,然后打电话跟网友联系,询问具体情况。 根据上届团购会情况,制定出相关的签到用户事后回访内容,开始回访。 打电话跟商家联系,确认新的促销方案。 将部分已确定的促销方案做出来上传至网上。 二、本场活动热点炒作和拉人阶段 本阶段为第五天至第八天,主要工作为线上和线下的本场活动的热点炒作,尽可能的拉拢人气。 第五天至第八天 运营部: 准备活动所需物品,看是否购置及招商网络广告。 采购部: 1.供应商确认,保证活动应到场的合作商家数量。 2.根据已确定到场商家,着手对一些品牌及特价进行网上炒作,为团购活动的顺利举办做宣传预热。 3.进行论坛互动,进一步搜集网友需求信息,指导招商工作的进行。 4.及时关注其他宣传渠道的工作跟进,在运营部配合下,利用报纸、短信、传单、小区广告等手法,加大团购会信息的宣传力度。 5.采购人员在给不同的新商家报价后,根据现场活动与QBS互动专卖店实际情况,进行商务谈判。 6.采购人员在商务谈判的过程中及时向采购经理通报情况,与原报价或商务条款发生偏离时需请示采购经理(重大合同需向公司领导请示)。 网资部: 由于这三天内有两天是休息时间(网友休息)固论坛气氛不是很活跃!第五日是放假前夕我们要赶在他们休息前,炒作一下,让他们不至于在周一来的时候忘记我们,所以周五一般会安排一次抢购活动,或是其它一些可以让网友积极加入的活动.周六周日,更要注意投诉帖的处理.要把投诉作为一个炒

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