电子商务不能承受之重.docVIP

电子商务不能承受之重 快速发展的电子商务如今已经成为消费者不可或缺的服务。数据显示，2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，增长27.9%。在2012年“双十一”　　电商网站大促销期间，仅天猫一家电商平台就创造了191亿元的销售额。然而，飞速快跑的电子商务却不都是美好，在花团锦簇之下，电子商务还有许多令消费者无奈的“烦心事” 在电子商务快速发展的同时，商品、支付、物流、售后等环节都产生了让消费者烦心的问题。 　　商品之乱：陷阱花样多 下单需谨慎　　在某省会城市银行工作的李惠是个“80后”年轻妈妈。她至今仍清楚地记得第一次网购在2006年4月19日，当时购买的是某品牌芦荟汁。“回头想想，我的网购已经有7个年头了。”　　“根据支付宝的统计，我一年在网购上花费大概4万元，里面包括帮同事和父母买的东西。”李惠在自己所在的单位年纪算小的，属于“潮流尖端”人士，所以一些对于网购流程不熟悉的同事常常会向她求助，使用她的账号、网银购买商品。　　李惠的绝大多数网购经历是令人满意的。但也遇到过收到货品后，实物与图片不符的情况。“网购的时候就怕图片是天仙照，做过PS处理的话就看不到商品的本来面目。”在回答遇到这样的情况如何处理时，李惠表示，现在电商做得比较成熟了，遇到这样的情况可以联系卖家退换货。“所以在购买前最好挑选信誉比较好的卖家，钻石级或皇冠级好评率高的店铺，一般都可以退换货。”　　“当然，有时候眼见不一定为实。”李惠接着说，“我的一个好友就不如我这么幸运了，他挑了一家看似信誉很高的网店购买货品，但收到后质量很差，几次联系退换未果后，给了卖家差评。后来卖家天天打电话让他修改，他没有同意，最后还是卖家同意退货退款才把问题解决。”　　李惠说的现象并不是特例。记者从其他网购者那里了解到，大部分消费者在电商平台购物首先看的是卖家的信誉，或者通过网站的卖家信誉从高到低排列来选择位于前面的卖家。“卖家信誉高，无疑就像吃了一颗定心丸，至少上当也不是我一个人。”大学生李月笑言，“我们学生在网上购物就是图便宜，有时候就算收到的物品本身质量不令人满意，但想想如果还要支付邮费退换货的话也觉得麻烦和不值得，就当吃个闷亏，把这家店拉入黑名单，以后不要在那家店消费就好了。”李月当时购买的是一件短袖T恤，收到后发现衣服胳膊下面有个小洞，“衣服本来就很便宜，那个洞我缝了一下，也不影响穿着。”　　除过度美化实物图片，造成照片与实物不符；商品质量不达标，以次充好的情况外，目前，电商平台卖家通过刷信誉提高排名和知名度的案例并不罕见。为了打击这一行为，电商网站纷纷推出措施，保障消费者权益：如通过会员举报、志愿者参与、组成信用核查团队等方式，专门审核交易真实性。从今年的“3·15”晚会现场也传来了好消息，为切实履行国务院赋予的监管网络商品交易及有关服务行为的职责，国家工商总局建立了网络商品交易监管信息化平台，目前已于部分省市工商局联网运行。通过监管平台，重点对网上经营主体、违法商品信息、违法行为进行监测。　　“我认为网购的优势在于网店没有店面租金、雇员、水电等费用，附加在商品上的费用相对较少，东西较实体店便宜。”李惠说道，这也是她作为网购忠实拥趸的原因之一。对于现在电商网站上经常举办的店庆、秒杀等活动，李惠表示“还是要慎重”。“有的秒杀价格确实是一元，但邮费却要自理，且价格很高，许多都是卖家赚钱的噱头。”李惠表示没有参加过这样的活动，“网购还是要有节制，不要为了买东西而买东西，需要的时候再买，就不容易上当了。”　　支付之忧：安全难保障 购物有漏洞　　“我对网络支付很不放心，觉得不够安全。”回忆起半年多以前的一次经历，供职于北京某网络电视媒体的维乐仍然心有余悸。　　对维乐而言，网络购物已成为她生活中很重要的一部分，她告诉《中国新闻出版报》记者，她平均每月在网上消费1000元左右。“在淘宝上买买衣服、在我买网上买买零食，在聚美上买买化妆品，在京东上买买电子产品，除了买菜偶尔逛个超市，其他基本上都是通过网上购物。”也正因如此，支付的不安全让她深感失望。　　去年7月，与丈夫出去蜜月的维乐在某网站上租了台水下相机并支付了2000元押金，交易完成后，押金被退回至其支付宝账户。两周后，维乐在网上购物想支付时却发现支付宝账户显示没有余额，2000元不翼而飞。　　维乐查询交易记录发现，在2000元退回到其账户后不久，这笔钱即被某一银行账号转走，“这根本不是我的卡，我从来没有办理过这家银行的任何卡。”　　而维乐随即联系支付宝方面得到的回复是，从交易记录上来看，是符合“正常操作”的：按照当时的政策，满足银行卡与支付宝账号绑定、并输入支付宝账户持有人身份信息两个条件，即可实现从支付宝账户转出资金的操作。　　这就让该账户持有人维乐感到匪夷所思：