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电话营销十大黄金规则 黄金规则之一：不打无准备之仗 当使用电话开展业务活动时，决不能马马虎虎地处理，一定要制订出一份切实可行、周密细致的方案。在指定方案过程中，应充分考虑以下六个因素： a：现状分析 b：希望达到的目标 c：潜在的客户名单 d：有利因素与不利因素 e：战略 f：预算 g：成果统计与分析方法。 具体技巧如下： 不管是打电话还是接电话，牢记“5W1H”技巧 要注意在通话时把握住5个W和1个H，也就是Where（何地）、When（何时）、Who（何人）、What（何事）、Why（为什么）和How（如何进行）。 在拨电话前拟好电话稿，把说话内容按5W1H列清楚。 左手拿话筒，右手准备记录备忘录 电话旁一定事先备妥备忘录 听不清楚对方声音时，应立即告诉对方 比如“对不起，听不太清楚，能不能请您稍微大声点？”、 在电话中，不进要求谈吐自然流利，还要注意说话内容的顺序 一般而言，正确的童话顺序应该是：先讲明重要的事情，再补充说明，最后重复一遍重 要事项。这样井然有序、平顺自然地表达，不仅使对方一听就能理解你说的话，还会在心中留下对你的好印象。 黄金规则之二：树立服务意识 在电话推销术中，最要紧的是树立服务至上观念。一心只想着赚别人钱的人，是赚不到 大钱的三流生意人。按照正确的方案，为对方提供他所需的商品和服务，这一点必须时刻记在心上，从而才能在言谈举止间使对方体会到你的诚意。为了不让对方感到接电话烦人或个人自由权受到侵害，必须强调电话推销术中的服务意识。 当你打出推销电话时，应立即明确告诉对方打电话打扰的理由，而且应尽量顺应对方的要求，采取灵活的反应。具体内容如下： 把握好打电话的时机 电话联系的具体时间要根据各类顾客的工作习惯而决定。 如果你是一个新手，那你可以在不同的时间打几个电话试试，这样很快就可以掌握联系不同顾客的最佳时间。别忘了向顾客提一下几个问题： “每天什么时间给您打电话最好？” “请您告诉我每天什么时间最容易找到您？” “在一天里，您什么时间最方便？” 如何让客户满意 良好的沟通、令人信赖的优质服务，是使顾客满意的关键。这当中，电话也会起到重要的作用。不能疏忽顾客更改订单的要求以及一些特殊事项。认真答复电话留言，如果顾客来了电话，并没有找到要找的人，但是却留下了口信，那么这个口信就必须传达给那个顾客要找的人。公司的每个人都必须对这项工作予以理解。需回电的人应尽快回电话，不要拖延，千万不能借口有更重要的工作而对客户的电话置之不理。除了接订单以外，还应与顾客保持经常性的联系，与新顾客电话联系时，也要遵循这样一条原则：开门见山地与顾客谈生意，不要东拉西扯，说些不着边际的话，但随着双方熟悉起来，这项原则可以有所改变了。这时，顾客就不仅是一名顾客，他同时也是你的朋友。 “老万，您好，周末过的愉快吗？” 电话联系用这种亲切友好的方式开头，效果当然好过那种生硬的开场白： “万先生，早上好，我是……” 在前面的那个例子中，由于双方以朋友的方式交谈，故更容易引起顾客的兴趣及注意，有助于促成交易。 黄金规则之三：与顾客在电话中交谈时，一定要面带笑容 在可视电话尚未遍及的今天，对方不会看到你打电话时的表情，但你仍不能吝啬你的微笑。微笑是一种有意识的放松，是自信心的体现。友好、礼貌的举止会通过电话线传递给对方，畅快的笑容能使你的声音自然变轻快悦耳，使对方感受到你的可靠和友善，从而为谈话创造良好的氛围。反过来，如果接到电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝滞，无法给对方留下好感。 你说完了最后一句话，一定要确定对方已挂断电话后，才能放下话筒。 追求高超的电话语言艺术 （1）培养融洽的气氛 当你拿起话筒，需要最起码有清晰的发音，谨慎的用字，以及一张笑脸。 （2）打电话的语速与音量 要在电话联系中培养融洽的气氛，把握住自己说话的速度和音量很重要。其高招之一即是配合对方的说话速率，适应他说话的自然速度。别忘了，如果你说话太快，你就会让人觉得你是“机关枪”。相反，说话太慢，会使对方感到你吞吞吐吐，犹犹豫豫，缺乏自信心和决断力。 如果你想寻找一个万全之策的话，讲话比对方稍快一点是最保险的办法，调整你说话的速度以配合对方，可以比他稍快一点，以强化智慧的形象。 你说话的音量的大小也回影响融洽气氛的建立，以至于起到促进或是阻碍信息沟通作用。如果对方说话轻声细语，而你像炸弹一样轰轰不绝于耳，他很可能接受不了，更别提什么融洽不融洽了。要是你说话太和缓，又可能让人觉得你不知道自己说些什么好，给人一种太软弱的印象。作为万全之策，你最好还是调整自己的音量配合对方，或者比对方稍微大声一点，表现出自信。 运用声音培养融洽的气氛并不难，只要你能有意识地去揣摩，你的直觉就会自动调整需要注意的