电话销售团队知识管理需求–张桥刚.docVIP

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电话销售团队知识管理之需求 时间:2009年7月23日 17:00—19:40 地点:西湖国际10F 参加人员:梁春晓(集团研究中心)、张桥刚(B2B诚信通销售)、荆轲(支付宝商业智能)、周悦虹(阿里研发院)、李甲虎(集团战略投资)、瑶一(淘宝市场调研)、孔翎(淘宝市场调研)、李治国(阿里研发院)、盛振中(集团研究中心)每个部门或团队总会有很多垫底或落后人群,面临被淘汰或业绩非常低,只有几单或10几单很多人意愿非常高,对ALIBABA高度认可,只是因为缺乏技能。—3倍。每个在做销售时候的优势不太一样,很少有对做人和做事工作,对所有诚信通环节都擅长的TOPSALES。第一阶段的主管,也很容易复制自己的东西和观念,给下面的人,不一定合适。特别是对于很多很有经验,很有个性的销售,很难接受,甚至离职。每次新过来,都会有传帮带,而新人的很多问题差不多都是类似,我当销售时候先后带过4个徒弟,感觉问题都是差不多的。 ?新上来的主管有很多太年轻,缺少经历和经验,肯定需要时间来成熟和完善,需要参照物,而看管理的书籍,又太遥远,不能很快上手。 新主管会自己摸索几个月甚至半年,往往很多时候,无从下手,或一定要经历非常大的挫折和失败以后,才获得如何当好主管的一些知识。新任主管第一阶段培训的时间非常短,也是在三个月以后才进行,更多是理论性东西,与实际工作有一定的距离诚信通很多早期的销售经验和精华,就象珍贵的珍珠一样,散落在各个销售或内网的各个角落,没有系统性。点和线的东西太多,面的东西太少。每次老人要进行回炉培训,都需要整理一遍。创新,会感觉重头做起,非常困难。很多老主管优秀的经验也很难传承到诚信通每个主管上面。不同部门的主管之间的交流限于口头和贸易通,往往几个月,甚至半年或一年,才有一次论坛交流,也很少能有经常性和系统性的交流。每年的TOPSALES,都很有可能升为主管或转岗,诚信通销售的宝贵经验很快带走或流失。有很多优秀的主管被调到其他子公司, sharepoint、confluence、wiki、wordpres jivekb, forum,onenote等等.当然,在知识管理到一定阶段以后,我们可以形成阿里巴巴独特的知识管理体系. 知识管理制度.对于知识管理系统搭建,可以形成一套编写,修改,讨论,协商机制,可以形成一套奖惩制度,可以形成一套人员级别管理制度.在我们经验不是很足够情况下,可以参考WIKI行业的一些制度经验,比如wikipedia,互动百科的一些现有制度.可以参考我们在网商社区和论坛管理经验,通过一段时间努力,可以出台我们自己的一套管理制度. 知识管理信仰.教学相长是阿里巴巴独孤9剑强调的一个重要内容.团队合作是目前我们6脉神剑的重要内容.阿里巴巴有知识管理系统的天然和良好的土壤.反过来,如果我们能够把知识管理系统顺利搭建起来,一定会促进我们整个企业使命,远景,价值观的发展,落地.更生动具体解释我们的价值观.有一天,阿里巴巴所有员工养成分享,协作,奉献的精神,那么,不仅仅在知识管理领域,我们在其他的任何一个领域和事情内,我们都会有类似具体和实际的信仰,来丰富价值观,让价值观可视化,具体化,生动化,有效落地. 我希望中的知识管理平台,能够静态展示我们目前已经达成共识的知识,技能和经验;能够动态讨论出我们目前善未达成共识的知识,技能和经验,在共同目标之下,实现坚定的妥协;能够通过不断的互动与沟通和交流,不断完善和丰富内容,甚至能够解决即时信息,即时有哪些信誉好的足球投注网站的问题. 我希望中的知识管理平台,能够实现信息与信息,人与人,人与信息的三重交互.在我不能找到有效信息的时候,至少我能找到掌握有效信息的人.在我找到掌握相关信息的人之后,我能够发现更多有价值的信息,快速组建互补的团队,完成共同的项目.最后,我们可以最大限度实现信息与信息共享的价值:不仅有哪些信誉好的足球投注网站到静态和公开信息,而且有哪些信誉好的足球投注网站到半隐私和隐私信息,有哪些信誉好的足球投注网站到即时信息. 我希望中的知识管理平台. 可以让一个公司每个员工每个岗位和工作,都有个系统和制度。也就是最差的员工也能满足60分,基本分。如果这个做不到,肯定要被淘汰。最好的员工可以做到120分,甚至200分。公司整体水平一定会提高 2.每个岗位和工作不会过于依赖个人的能力高低。成功依靠系统,依靠团队。每个人好的经验,失败的教训,都会被公司所积累和沉淀下来,不会人走,知识也带走! 3.每个人要成长与发展,有非常快速可以学习到的内容和知识。 “天下之繁事,必从简到繁!天下之难事,必从易到难!”时间是最大的变量!关键是需要我们开始重视起来,开始沉淀下来!.集中优势兵力和资源,先做小范围的试点,树立。 .根据下来的得失,总结可以复制的经验与知识,开始,抓大放小。 .根据与打的情况,总结经验与教训,流程化,系统化,全面复制到,抓大带小。 ”写了笨豆之家

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