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白衣天使展分采 文明服务促和谐 一、医院基本概况 农十师一八四团医院地处和布克赛尔蒙古自治县境内南侧的查干屯格。一九五九年建院，前身为农十师三十五团卫生队，几经发展，到一九八五年更名为一八四团医院。医院占地面积37500平方米，建筑面积2659平方米。全院有人员总数37人，卫生技术人员32人，其中：主治、主管（医、药、护）14人。医（护、技、药）师6人，医（护）士11人。全院有临床科室6个，医技科室5个，连队卫生室5个。开放病床25张。设有内科、外科、妇科、儿科、急诊抢救和传染科等6个临床科室，有药剂、放射、检验、B超、心电图室5个医技科室。 　　农十师一八四团医院现有女职工38名，占职工总数的79%(图表)，女职工中90%以上从事着医疗护理工作，是我院医疗战线上一支骨干力量（图表）。医院设有妇委会，妇委会主任由杜华同志兼任，各科室有女工小组长（组织结构图，提供小组名单）。在医疗卫生系统的管理模式下，在团工会妇联的领导下，坚持围绕医院的中心工作，体现妇委会特色的工作方针，结合医院女职工多，工作性质的特点，不断深化“巾帼创新业，争当岗位女明星”竞赛活动，多次获得“三八红旗集体”、“三八红旗手” 称号。 　　医院的工会、妇联工作，在医院工会、妇委会的领导下，以强素质、抓维护为目标，紧紧围绕医院工作的中心，不断深化争当“岗位女明星”竞赛活动，团结动员全院女职工投身到医院改革中，去展示自己的作为，做贡献。现将主要工作总结如下： 　　一、岗位练兵 提升素质 　　为充分发挥女职工在医疗护理岗位上的主力军作用，在全院女职工中广泛开展了“巾帼创新业，争当岗位女明星”竞赛活动（是否有图片）。 　　1、针对医院成立对口援疆示范医院、农十师分院的现状，在女职工中开展了“提升服务品牌，体现优质服务形象”的大讨论，组织女职工学习了医疗工作人员职业道德规范、文明用语及服务禁语、医务人员八不准等，通过学习讨论，促使女职工用理性思维思考如何打造医院的优质服务品牌，争做优质服务的明星。 　　2、提高女职工技术业务素质，开展了医护技术比武（图片）。今年以来女职工委员会与医务科联合开展了两次医疗护理技术比武，结合医院质量管理年活动，重点放在三基训练和急诊的抢救，通过人人参加，层层选拔，最后评出医疗、护理比武技术能手。从而促进了女职工对医疗知识的学习，规范了基本功，提高了医疗护理水平。 3、引导女职工自学，做到知识不断更新。女职工委员会引入“学习型组织”的理论，在女职工队伍中营造学习工作化、工作学习化，鼓励和引导女职工树立学无止境的思想。 二、送医送药 深入一线 “职工群众得实惠，医务人员受鼓舞，卫生事业大发展”，一八四团医院在团党委、市卫生局的正确领导下，积极探索，把握医改方向，紧跟医改形势，积极探索适合本院实际情况的医改思路，使得医改各项工作顺利进行，医改成果十分喜人。 “以解决‘看病贵、看病难’为目标，使广大职工群众享受到医改带来的实惠是医改的根本之所在。”坚持“公开、公平、公正”和“质量优先、价格合理”的原则，实行阳光操作，对基本药物实行零差率销售，降低药品价格，努力减轻群众用药负担。 病人的需要就是我们的工作。一八四团医院牢固树立“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的服务理念和为人民服务的宗旨，坚持把构建和谐医患关系放在第—位。加强对医护人员职业道德、纪律法制和正反两方面典型教育，自觉维护患者权利，改善服务态度，规范护理用语，建立医患沟通，杜绝生、冷、硬、顶、推的现象，更好地做好人民健康的“卫士”。 据不完全统计，援疆专家共开展手术35余台，接诊病人6000余人次；开展下乡义诊12次，接诊各族群众和病人350人次，全院学术讲座12次，科室内学术讲座6次，并取得了良好的社会效益和经济效益。医院的住院人数和经济收入均突破历史最高水平。2011年住院病人为514人次，同比增长6.45%； 2011年门诊病人为 19666人次，同比增长14.93%； 2011年医院做各类手术16台，同比增长9%。目前，能实施左静脉高位结扎抽剥术等高难手术，在同级医院中处于领先水平。 ?三、用情用智 对口援疆 技术与设备为医院发展的双驾马车。医院始终倡导“人有专长、科有特色、院有优势”理念并作为医院发展主导方向，借助外力，借楼上梯，借鸡生蛋，借船出海，补血输氧强内功，催生促发精业务，伤经动骨抓改革，积极参与市场竞争。力争使特色专科和重点学科建设做强、做大、做出特色，提高医院核心竞争力，走出了一条以疼痛治疗、口腔治疗为特色的发展道路。 一是加大人才引进、培养力度，采取“请进来、送出去”的方式，有重点地选送3名技术精、医德好的业务骨干到北屯、石河子等医院进行进修深造，聘请专家来院讲学、技术示范和指导，使医院影像、彩超、临检、生化等专业水平稳步提升，为医院的发展注入新的活力。201