短信自动应答客服文档.docVIP

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短信自动应答 适用群体:山东联通手机用户 业务简介: 能为特定场景提供用户便利短信回复的操作方式,同时在自动回复短信的剩余空间加以局方(集团)设定的信息作为新型推广、传播渠道。 “短信应答”可以实现对不同联系人、群组、在不同的时间段内,以用户手机号码作为主叫号码,进行不同内容的短信自动应答。 业务功能: 短信自动应答主要功能包括:应答场景提供、应答目标选择(设置)、应答时间控制、应答内容管理。为完成用户便利操作:应用目标选择(设置)、应答时间控制用户可单独控制,也存在于在选择应答场景后的后续引导操作中。 1.自动应答业务场景: ??? 目前有三种应答场景,用户可通过“超信宝”手机客户端与网站进行设置短信自动应答场景。 3种应答场景仅唯一生效,不可共同生效,用户在设置新的应答场景时需要提示用户现在已设置的应答场景,需用户确认后更改。 业务场景: 忙时自动应答: 提供用户常用忙时应答回复语,用户可选择使用,也可以进行手动添加,在用户手动添加并且确认开启忙后,提示用户是否添加自动回复信息到常用忙时应答回复语,即忙时应答回复语=系统提供忙时回复语+用户添加的常用忙时回复语,用户不使用后需要手动关闭。 节日自动应答: 提醒用户当前(或最近前后3天内出现的节日),为用户提供节日自动回复信息的选择,用户可选用后选择应答目标,设定应答生效时间后为用户提供自动应答服务,用户可手动关闭。 自定义自动应答: 提供个性化设置,根据使用目标的不同,为用户提供联系人应答、群组应答、全部来信应答的分类,默认为全部来信应答,用户在添加自动应答内容后,可选择应答使用目标(全部来信应答除外),设置应答生效时间(默认全天)完成,在完成前显示用户配置信息,提醒用户确认。用户也可仅设置自动应答内容而不指定使用群体。 自定义自动应答设置中提供用户已添加的自动应答信息查看,并且支持查看详细应用情况。 2.短信自动应答对象 根据用户签名对象(云端通讯录),划分为以下几类: 个人自动应答:包含云端通讯录联系人或手动添加的目标联系人 群组自动应答:针对于云端通讯录中通讯录群组 全部来信自动应答:所有来短信的主叫号码均为应答目标 免应答名单:对于用户的一些重要联系人,用户不希望其收到自动应答的短信,可以将其号码加入免应答名单中,这样系统将不会为这些用户提供自动应答的短信。 3.应答时间控制 支持用户对于应答时间的设定,默认全天生效,用户在设置时间时,可选择开始时间和结束时间,即每天从开始时间到结束之间内,自动应答生效。 4.自动应答内容管理 自动应答内容管理包括:查看、更改、删除自动应答内容;自动应答使用情况管理包括:查看、更改、删除自动应答内容、自动应答应用目标、自动应答生效时间。 5.默认应答内容添加 在用户已有应答内容后面,添加内容;未设置自动应答的用户,可开启自动应答模式,“您的短信我已经收到……”;批量添加时,以地市为单位,区分2g、3g。 产品设置: ??? 每个应答目标群体(联系人或单号码、群组、默认)的自动应答回复语仅一条。 ??? 接入号码发送的短信,不进行自动应答;如果用户设置时间段(非全天),则在时间段内自动应答生效;为避免用户信息骚扰,默认规则,每一个主叫号码一个自然天内仅自动应答1次; ??? 与其他业务的相关规则:自动应答的信息是由系统生成的短信,如用户同时订制短信签名,表情短信,短信保管等EMP产品,系统自动进行过滤,比如同时订购了短信自动应答业务与签名业务,自动应答的短信是不会带短信签名的。 定制、取消方法: 开通:发送YDKT至106555555;取消:发送YDZX至106555555,定制取消的字母指令必须为大写。 资费标准: 信息费:包月费用5元/月;月初扣费。 通信费:用户发送定制/取消等上行指令时,免收上行通信费。

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