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秘书应该如何为领导提供优质的服务一、 办公室 内 务 1、办公环境 明亮整洁 一尘不染 家具摆放整齐 办公桌无文件累积 文件整齐规范 图书排放整齐 1、 每天准时上班。 2、 开窗通风。 3、 清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。 4、 清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。 5、 为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。 6、 每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。 7、 及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。 8、 每两周吸尘一次。 2、文件管理 流程齐全 分类合理 处理及时 管理规范 1、 对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。 2、 外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。 3、 内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。 4、 外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。 5、 内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。 6、 公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。 7、 重要的和紧急的文件，须提醒董事长。 8、 每天将送交董事长批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。 9、 根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。 二、来宾接待 彬彬有礼 热情接待 1、 笑脸相迎，茶水相待。 2、 询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。 3、 索要名片。 4、 及时向董事长请示。 5、 按董事长意见引见，接待（按情况给予续茶水）。 6、 根据客人来访时间及职务等级，征询领导意见后确定是否客餐、宴请。 三、会务服务 1、 董事会 准备充分 安排周全 接待周到 组织完善 1、 会议议程的拟定。 2、 确定与会人员。 3、 会议通知起草和发送。 4、 会议文件的准备。 5、 会议场所的确认及会场布置。 6、 会议签到及记录。 7、 与会人员的接待工作。 2、 工作会 1、 检查会场环境是否干净整洁。 2、 检查会议通知是否到位。 3、 检查会议文件准备是否齐备。 4、 会议人员的接待。 5、 会议期间的服务。 关键词：秘书工作、领导决策、参谋作用、助手作用 秘书，亦称秘书人员，是指那些直接辅助领导决策、掌握文书、展开业务活动并全面处理日常事务的工作人员；秘书工作，即是秘书人员在日常工作中要完成的具体工作。 随着时代的发展，现代社会对秘书工作已经提出了更严、更高的要求。过去的秘书工作往往只局限于传统的秘书工作本身，因而企业招聘秘书一般也只要求“有一定的写作能力”或“良好的文档管理经验”这类的基本技能。现在的企业，尤其是一些高新技术企业，招聘秘书的要求则非常高。他们除了要求秘书工作所应具备的基本技能和基本素质外，还要求秘书有相当的行业背景和经验，有的甚至还要求会一定的财务知识、敏锐的市场洞察力、懂得市场营销与管理、懂得数据库原理、英语六级以上等等。理由很简单，因为秘书工作越来越多地参与到了领导决策当中，她们扮演着越来越重要的角色，秘书工作的好坏直接影响到一个领导决策的效率甚而是质量。 由于秘书工作的重要性日益突出，在此环境下，如何更好、更有效地发挥秘书工作的参谋作用、助手作用和服务作用已成为人们讨论的焦点。本文将从领导决策的各个阶段来阐述秘书工作在领导决策中的地位和作用。之后，本文将阐述秘书人员要做好这些工作所应该具备的基本素质和秘书人员在辅助领导决策中的一些注意事项。 一、领导决策前，做好相关的准备工作 凡事预则立，不预则废。做任何事情之前都要做很多的准备工作，领导决策也不例外。准备工作做得充不充分，直接影响到后期领导决策的难度、效率以及质量。在此阶段，秘书的主要工作包括：营造舒适的办公环境、收集和整理对领导决策有用的信息、合理地管理领导时间并适时地提醒上司、为上司排忧解愁等。 1.营造舒适的办公环境 实践证明，人在一个舒适的环境中工作，心情会比较舒畅，注意力也比较集中，从而做事的效率会比较高且出错的概率比较低。由于领导的决策直接决定着公司未来一段时间的大致方针、政策，因而，其工作至关重要。由于领导工作的这种特殊性，一般公司对领导所处的办公环境也相对比较进究。因此，在一般情况下，领导秘书应该至少要比上司提前15分钟到达办公室，用以对上司和自己的办公室进行整理。这些整理工作主要包括：HttP://WWW.gwyOO.COM a)打开空调并调节到适当的温度； b)擦拭写字台、衣帽等家具上面的灰尘； c)给上司削好铅笔，补充好办公用品，如别针、夹子等，以提高工作效率； d)定期给办公室里的花卉浇水； e)根据上司的习惯