第1节 社会工作实务通用过程.pdf

第一章 社会工作实务的通用过程 什么是社会工作实务通用过程  即所有的社会工作实务活动具有的共同的 知识基础、方法和技巧，这些活动都遵循 共同的步骤。  这个过程包括6个阶段：接案、预估、计划、 介入、评估、结案  接案、预估、计划、介入、评估、结案 这六个阶段相互承接、关联，是一个连 续的工作过程。  每个阶段都有不同的工作任务、内容、 方法和技  医生看病 第一节 接案 ——建立信任的专业关系 （考纲要求） （考纲要求）  接案的步骤及核心技  接案应注意的事项 一、接案的步骤及核心技  接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人 过程的基础和起点。成功的接案是专业助人活动的 前提。  接案阶段的主要工作和步骤：  了解服务对象的求助原因和求助过程；  初步评估服务对象的问题；  决定是否接案；  订立初步协议。  “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始 接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对 象并（ ）社会工作服务的过程。  A.协商 B.熟悉 C.参与 D.接受  D  接案是社会工作助人过程的第一步，主要工 作和步骤包括（ ）  A. 了解服务对象求助的原因  B.选择服务对象帮助的方法  C.弄清服务对象求助的过程  D.初步评估服务对象的问题  E.与服务对象订立初步协议  ACDE 接案  （一）接案前的准备  （二）面谈  （三）收集服务对象的资料  （四）做接案会谈记录 （一）接案前的准备  1、了解服务对象的来源 Ø主动求助者 Ø他人介绍或机构转介 Ø由社工通过外展工作发展的服务对象 外展——机构服务行销  2、认定服务对象的类型： Ø自愿型服务对象（求助动机强，易建立关系） Ø非自愿型服务对象（有抗拒，不易建立关系）  3、了解服务对象的求助过程  前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。  一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选 择。 　　  4、使 “潜在服务对象”成为 “现有服务对象”  那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服 务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助； 或者是虽然没有求 助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为 “潜在的服务对 象”。  工作者的任务是不仅要与 “现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服 务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使 “潜在服务对象”也 成为 “现有服务对象”。 5、拟定初次面谈的提纲  自我介绍  简述本次会谈的目的和内容  双方的角色和责任  介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过 程  征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和 社工的期望  询问服务对象是否存在需要紧急处理的事件 （二）面谈 面谈是接案阶段的第二个主要工作。  1.面谈的目的和面谈场所的安排 　　面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题 以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意 识、有目标的人际互动。 　　面谈地点尽量让服务对象感觉自由、安全感、舒畅和 随意，促进无拘束的沟通与交流 社工与服务对象的角度 90 °~130°，距离1~1.5米 2、面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题和需求（他有什么困境） （2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的各自期望） （3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲） （4 ）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？） （5）达成初步协议 （6）