从消费者角度论化妆品网购与实体店购买的差异.pdfVIP

THE BUSINESS CIRCULATE | 商业流通 从消费者角度论化妆品网购与实体店购买的差异 陶佳禾 亢璇 宁夏大学 750021 摘要:随着消费者购买力的不断提升，网络购物的优越性、化妆品市场日趋庞大及其广阔的发展前景，使得网购 化妆品越来越受到人们的青睐。本文用比较分析的方法，分别分析了消费者购买化妆品的行为、实体店与网店的 优势以及从消费者角度分析网购化妆品和实体店购买化妆品这两者在价格，成本，风险等方面的差异，提出了防 范网购化妆品风险的建议，以期达到更好地维护消费者自身利益之目的。 关键词:消费者；网购；化妆品；实体店 近些年，由于电子商务的快速发展和广泛应用，网购成为越来 易改变自己的态度从而对化妆品进行购买，这一购买过程的发生实质 越多的消费者生活中不可或缺的一部分, 而化妆品市场的迅速发展， 上是一种终端被动式消费。 也成为了人们逐渐关注的焦点，一些大型的化妆品企业迅速抓住电子 （三）非理性消费行为 商务这一商机，使网购化妆品逐渐在人们的生活中蔓延。化妆品也随 在消费者购买的整个过程中，非理性消费因素会极大地影响购买 之成为网购的热点商品之一。不仅仅局限于女性，很多男性也开始关 信心。消费者购买化妆品时一般会有冲动的表现，这是由于女性消费 注自己肌肤的清洁与保养。以往只有在高端实体百货店才能买到的品 者易受到直观感觉的影响而产生购买行为。感官与意识方面不断地刺 牌，现在也不受限制的在网络上出现，价格也更优惠。但对于网络店 激，会诱发女性非理性购买行为。 铺而言，也并不完全成功，消费者选择网络购买化妆品还是存在很多 风险，本文就是要从消费者的切身利益出发，站在消费者的角度分析 三、消费者角度实体店与网店的优势 网购与实体店购买化妆品的差异，在这些差异中找到网购存在的风险 （一）实体店的优势 并给消费者相应的建议。 （1）消费体验：逛街购物是放松的一种方式，而且可以让消费 者在现场得到直观感受以及亲身操作的体验。 一、背景 （2）面对面交流：实体店，消费者可以和店员针对产品进行面 美国是全球最大的化妆品市场，法国是全球最大的化妆品出口 对面交流，获得充分的商品认知再付款，满意度相对较高。 国。化妆品市场增长已经从西半球转移到南美、东欧、亚洲特别是中 （3）安装及售后服务：消费者可以在实体店与商家明确送货时 国等发展中国家。尽管全球经济危机依然存在，但是化妆品和香水工 间和安装需求，尤其是对保修和维护要求较高的产品，安装及售后很 业依然表现良好，其年均增长率已经达到了5％。 重要。 中国学者研究认为，当今社会网购化妆品变得炙手可热的原因有 （二）网店的优势 两个方面: 一与网络发展快速和时尚特征相吻合, 网购已经成为日常 （1）价格低：由于节省了点免费以及部分人工费用，网店的价 生活中必不可少的一种消费方式；二是像新疆、西藏等西部经济欠发 格普遍低于实体店。 达地区,一些世界品牌不会开展销售点, 网购正好使这些地区的消费 （2）覆盖面广：网店的销售渠道可以遍及全国各个地区甚至是 有了一种媒介。 国外。 国外学者研究认为，欧美等国家电子商务飞速发展超过实体店的 （3）品种丰富：因为不受空间限制，所以商品种类丰富。 因素有以下几点：一是欧美国家网民人数占人口总数的2/3以上，优 （4）购买时间不受限制：网店可24小时营业，满足任一时段购 越的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的 物者的需求。 环境。二是欧美国家实行信用卡消费制度，有一整套完善的信用保障 体系，这解决了电子商务的网上支付问题。三是欧美国家的物流配送 四、主要差异分析 体系完善而且正规，尤其是近年来大型第三方物流公司，使不同地区