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1.理解对方想说什么 2.站在对方的立场，基于情景去倾听 3.听完后再发表意见 4.使用目光接触 5.赞许性点头 6.恰当的面部表情 7.避免分心举动手势 8.提问、复述或笔记，兑现承诺 有效倾听技能 有效沟通建议 1.诚信宽容，沟通心态 诚实、信用、诚恳、信任、 承认、理解 2.培养有效，倾听技能 你的倾听能力如何？ 3.双向互应，交流沟通 权威.教诲/ 理智.逻辑/ 任性.情绪 4.语言体态，有效配合 表情、服饰、姿态、距离 5.因人而异，进行沟通 控制者、表现者、爱心者、规则者 命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀 常见的沟通障碍： 发出信息要反复确认 少说多听，少说多问 多书面，少口头 多解决，少争论 先解决心情，再解决事情 只对事，不对人 态度比技巧更重要 沟通的七项注意 第四部分 团队管理、高效执行 清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。 高效团队的9个特征： 世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙；提高职业技能比金钱更重要。 人生观：服务别人、成就自己；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是快乐的、工作是快乐的；我的快乐我做主、我的努力我做主。 价值观：最低级的价值——给多少钱、办多少事。中级价值——尽心尽力、尽力而为、能做多少是多少。高级价值——付出自有回报。 职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打基础。职业是成就自己人生的开始。人生的价值在于双赢。 高效行动力的四个观念： 目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。 关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。 规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。 领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导 高效团队的四个要素： 行动力的理念： 信念比利益更重要、速度比完美更重要、 胜利比公平更重要、结果比理由更重要。 行动力关键： 要敢——不在乎条件； 要快——勤奋努力； 要对——盯住目标。 优秀中层工作理念 处理问题三不放过： 发生问题、找不到原因不放过； 发生问题，找不到责任人不放过； 发生问题，没有整改措施不放过。 高效行动力的具体落实 激励员工，让员工自动自发地快乐工作。 迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。 成功中层的标准 教练方法：以倾听替代告诉；替代部下做事到帮助部下做事；鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；塑造责任、强化责任代替分配责任；前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。 优秀中层解决问题的思维原则： 外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主管找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 必须关注 的 工 作 下达目标（科学合理、认真分析、监督落实） 人事及分配问题（用什么人、需要做什么） 领导职务（管理者和领导者双重身份） 发展及培养部下 例外管理（标准之外及新情况） 维护纪律和制度（管理简单点好） 1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示方案， 需要请示时要有备选方案； 中层与上司相处的六大原则 精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。 如何向上司汇报工作 高调做事、低调做人。 两个思想： 1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要； 2、关注全局、团队至上。 博取同事支持的三个要求： 1、彼此尊重、从我做起； 2、适当保持距离； 3、懂得分享、勇于担当责任。 与同事相处的要求 结论： 向上报告要有胆略； 同级沟通要有心情； 向下辅导要有耐心。 管理下属 以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则 一、管理下属的四个原则 二、管理各类的员工 怎样管理标新立异的员工： 尊重他的