管理人员的品质意识和品质职责.ppt

3、怎样树立良好的品质意识？ 5）??? 品质责任意识（三） ● 如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、 工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依 然发生，则认为是操作者可控的缺陷。 ● 如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者 生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不 具备而产生故障，那就是管理人员的责任。 （朱兰博士的“80/20原则”——操作者可控缺陷 与管理者可控缺陷）； 3、怎样树立良好的品质意识？ 6）品质的持续改进意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是 一个持续的、循环的、不断完善的过程 ----PDCA循环模式： P—计划：根据产品的要求，制定改善计划； D—实施：实施计划； C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。 3、怎样树立良好的品质意识？ 7）品质成本意识（品质标准意识） 保证品质，追求利润是 发展永恒的目标。 品质与成本的关系 （品质成本关系图） 标准点 品质要求 品质成本 3、怎样树立良好的品质意识？ 8）品质教育意识 “知识改变命运，学习成就未来” “品质始于教育，终于教育”。 品质是安排出來的 品质是设计出來的 品质是制造出來的 品质是验证出來的 品质是以客戶的滿意度为依归 五段(过程)品保: * 人心有所变 行动亦改变 自我品管意识 习惯一改变 人格亦改变 行动一改变 习惯亦改变 品管的目标 ---就是第一次就把它做好! 1.我对公司理念有多少理解? 2.我对公司产品有多少认识? 3.我对工作知识有多少进修? 4.我对未來目标有多少期许? 人格一改变 命动亦改变 * 三、如何管理品质 1、重视制度，实施标准化； 定岗定责，建立系统。 2、重视执行 第一个步骤是制定品质标准； 第二个步骤是检验品质与标准是否一致； 第三个步骤是采取纠正措施并追踪效果； 第四个步骤是修订新的标准。 3、重视分析 如：可运用QC新旧7大手法等进行分析。 * * 请大家关掉手机或设置为振动状态 提示！ 管理人员的品质意识与工作职责  一、品质及基本的品质观念 二、树立良好的品质意识 六、品管人员工作职责 三、如何管理品质 四、不良品质的来源-变异 五、防止不良品的要诀 我是一個好顧客,你們都認識我,不論得到多麼差的服務,我從不抱怨. 我到餐廳用餐,有兩名服務生正在聊天,我安靜地等待,希望他們能注意到我,但是沒有人過來問我是否已經點餐,有時候甚至比我晚點餐的客人都比我先吃,但是我從不抱怨,我只是等待. 我到商店買東西時,我也不會亂發脾氣,盡量考慮別人,如果有傲慢的店員,因為我在決定之前多看了幾樣東西而不悅的話,我也是盡量保持禮貌,我認為以其人之道還治其人之身,並不是適當的做法. 我不會大呼小叫,恣意批評,我認為沒有必要這麼做,別忘了,我是最好的顧客,另外,我還忘了告訴各位 我就是那個永不回頭的顧客 * 一、品质及基本的品质观念 1、品质的重要性： 品质是企业的命脉 ? 2、品质管理及品管的发展史。 1）几个基本概念 质量管理: 在质量方面指挥和控制组织 协调的活动。 注：关于质量的指导和控制活动通常包括:制定 质量方针和质量目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进。 几个品质基本概念 质量： 一组固有特性满足要求的程度。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 几个品质基本概念 质量体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量成本：实现质量目标的成本，质量成本是由预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本构成。 2）品管的发展史: 第一阶段:操作者品质管制（18世纪） 操作者的品质管制起源于18世纪，它指的是产品从头到尾都是由一个人 来制作，因此产品的好坏就是由一个人来负责。 第二阶段:领班的品质管制（19世纪开始）