管理体系审核技巧剖析.pptx

管理体系审核技巧 目录 CONTENTS 前言 01 第一节 时间管理 02 第二节 寻找事实 03 第三节 沟通技巧 04 第四节 执行审核技巧总结 05 嘉企盾 J Q D 嘉企盾 J Q D 时间管理 第一节 嘉企盾 J Q D 编制妥当的检查表或帮助管理时间，因为检查表显示其进度情况。（有关检查表的预备以后再谈）。然而一旦有超过审核员可立即控制的因素发生，很可能会妨碍时间控制，所以审核员要特别注意这些因素。受审核方因为各种缘故，会经常运用手段来降低审核员的时间效率。因为审核员每天的实际审核时间不可能超过六小时，所以稍微的拖延都会有很大的影响。 1.时间管理 嘉企盾 J Q D 事先通知： 受审核的有关范围及人士必须得到审核日期及时间的预先通知，以便他们作好预备。这样可确保有关人士的出席及文件已预备齐全。 对彼此关心的作友善的交谈： 对于资料交流而言，审核员与受审核方之间能建立融洽关系是必要的；但应以不影响手上的工作为重。 1.时间管理 嘉企盾 J Q D 避免错误追踪与“过多琐碎” 注意虚假的线索和“并不重要的细节” 浪费时间的讨论亦应避免； 审核员可于审核时将观察所得记下，由陪审员/或受审核方见证。 这样做并不是要陪审员接受观察所得情况为不符合，陪审员只是同意事实的存在。 1.时间管理 嘉企盾 J Q D 寻找事实 第二节 嘉企盾 J Q D 这是审核的整体目的。以下是一些提示： 受审核过程的粗略流程图： 倘若你不熟悉受审核的范围，流程图对你尤其有用。 对于最初的讨论，要从流程图开始。 2.寻找事实 嘉企盾 J Q D 首个问题十分重要： 发问与人及工作有关的问题，因为这两个是他们最熟知的题目。而且这个题目是没有威吓性的，使受审核方可以说话，隔膜打破后，其他事项就容易跟从。另一个能有效开始审核的方法，就是请受审核方描述其负责范围内的工作过程。 有甚么起始的问题能帮助受审核方舒缓紧张，并使审核容易进行 向前追溯/由上而下： 刚讨论过和流程图使用，可根据流程图进行向前追溯（从输入到输出）。 2.寻找事实 嘉企盾 J Q D  向后追溯/由下而上： 可查看一个过程的输出结果，界定问题，然后查看所界定问题出现的原因。 现场检查： ——现场检查并抽样检查，如检查涉密设备时，根据设备清单，追溯涉密设备、使用人员、现场的保护措施。 2.寻找事实 嘉企盾 J Q D  重点检查及抽样检查： 针对受审核方的主要职能进行重点检查，明确抽样的方法及容量。 审核员于审核时获取资料： 审核员借查看、观察及聆听取得资料。审核员亦有需要一问问题， 除此以外，审核员应尽量少说话。 2.寻找事实 嘉企盾 J Q D 沟通技巧 第三节 嘉企盾 J Q D 3.沟通技巧 嘉企盾 J Q D 执行审核技巧总结 第四节 嘉企盾 J Q D 4.1观查、发现事实 问（发问） 4.执行审核技巧总结 嘉企盾 J Q D 4.执行审核技巧总结 闻 注意: 听的时候，要让对方 知道你留心在听 （利用适当的肢体语言来协助对方） 做笔记的时候，一定要对方先停 （记忆能力） 嘉企盾 J Q D 4.执行审核技巧总结 望（观察） 嘉企盾 J Q D 4.执行审核技巧总结 切（查记录） 嘉企盾 J Q D 4.执行审核技巧总结