管理学复习提纲及考试重点.docx

管理学提纲 第一章 管理的定义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程。 三层含义： 第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。 第二层含义是利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。 第三层含义是使整个组织活动更加富有成效，这也是管理活动的根本目的。 管理学的特性 1、管理学是一门综合性学科 2、管理学既是科学又是艺术：管理的艺术性是强调管理的实践性，就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。以理论和方法为基础 3、管理学是一门不精确的学科 4、管理学是一门软科学 5、管理的二重性 管理者应具备的技能 1、技术技能：是指对某一特殊活动的理解和熟练程度，包??运用具体的知识、工具或技巧的能力。 2、人文技能（人系关系或人事技能）：即理解、激励和与他人融洽相处的能力。 3、概念技能（思想或观念技能）：是指把组织看成一个整体的能力。 四、管理者与其他人的区别 管理者是负责一个团队所有成员工作绩效的人。管理者拥有分配组织资源的正式权限。 作业人员：直接在一岗位上或一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人工作的责任。 第二章 一、泰勒（“科学管理之父”）科学管理 1、主要内容（只记黑体字其他理解即可） （1）工作定额原理：所谓工作定额原理，即认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。 （2）能力与工作相适应原理：所谓能力与工作相适应原理，就是主张改变人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。 （3）标准化原理：标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。 （4）差别计件付酬制：泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额 （5）计划和执行相分离原理：把计划同执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。 2、对泰勒科学管理的评价与分析 （1）贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 （2）局限性（弊端）：对工人的看法是错误的；仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的效率问题。 二、法约尔（解决了泰勒管理的弊端）一般管理 1、主要内容 （1）企业活动类别和人员能力结构 （2）管理的一般原则 （3）管理工作的五大职能（计划、组织、指挥、协调与控制） 2、管理的一般原则（14条） （1）劳动分工 （2）权力与责任（3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适当的集权和分权 （9）跳板原则 （10）秩序（11）公平（12）保持人员稳定 （13）首创精神（14）人员的团结 三、霍桑试验和梅奥的人群理论关系论 1、霍桑试验基本内容 （1）时间：1924——1932年 （2）地点：美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂。 （3）霍桑工厂概要：具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人仍有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织研究小组进驻霍桑工厂开始进行试验。 2、梅奥的人群理论关系论（一般被认为是霍桑试验的结论） （1）工人是“社会人”而不是“经济人” （2）企业中存在着非正式组织 （3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 四、行为科学学派 1、代表人物：美国的马氏罗、赫兹伯格等。 2、该学派认为管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。 3、特点 （1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源开发。 （2）强调个人目标和组织目标的一致性。 （3）认为传统的组织结构和关系容易造成经紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。 补充：做决策以满意为准则 第四章 一、计划的类型： 分类原则时间制定者层次对象范围约束力 计划种类长期计划 中期计划 短期计划战略计划 管理计划 作业计划综合计划 局部计划 项目计划政策 程序 方法指令性计划指导性计划二、目标管理： 1、定义：目标管理是美国著名企业管理专家德鲁克（Peter Drucker）提出的一种管理制度。所谓目标管理，乃是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并