管理沟通与人际交往.ppt

管理沟通与人际交往 一、管理的本质是沟通 1、一个关于沟通的游戏 几个问题 我们是如何传递信息的 我们是如何接受信息的 我们是如何解决问题的 为什么我们会出现沟通的错误 任何纠正沟通的错误 2、我们是如何进行沟通的 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的 领导的出现 是 是 是 无 无 特点 集中度 高 高 一般 低 低 非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式 一组数据：3V 言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 % 按人际沟通的方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 自我的沟通：完成自我的认识过程 跨文化沟通 道德的沟通 包括沟通中的歧视问题 3、管理的首要问题是沟通 问题的产生来自于沟通的障碍 沟通是解决问题的手段 人际交往的主要形式是沟通 管理的过程控制依赖与沟通 目录 一、有效沟通原理 1.1绪论 1.2听众分析 1.3观点 1.4目标确立与沟通的前提 1.5信息：内容和论证 1.6结构 1.7媒介选择 1.8文风及语言 二、应用 2.1发送和接受反馈 2.2管理会议 2.3变革的沟通 2.4跨文化沟通 2.5个人和公司伦理学 2.6电子沟通 三、技巧 3.1有效的发言：简明手册 二、有效沟通原理 管理和沟通 无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通来自与对听众激情的敏锐洞察力 明兹伯格：管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队/组织就会垮台。 沟通的要素 发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？ 听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是 什么？ 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？ 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会 沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受