管理沟通的技巧.ppt

管理沟通的技巧 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。 不良沟通与良好沟通结果对照表 沟通的原则 做个受欢迎的人 【案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。 【案例二】 方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。 沟通的意义 人际沟通有助于心里健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通 二、沟通的六大要素 三、沟通的三个行为 听的技巧 停止交谈 开放心灵---同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 反馈的技巧 六、沟通心态 换位思考 老子、庄子、孙子 （老装孙子） 换位思考 换位思考是一种语言风格，也是一种技能。他要求发信者既要表达出自己的思想，又要顾及受信者的需求——从对方的角度出发，重视对方的需要，尊重对方的聪明才智，保护对方的自我意识。 应用换位思考语言风格的6种技巧 一、不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么 或能做到什么。以正面的或中立的立场，强调对方想要 知道的内容。 二、参考对方的具体要求或指令。 三、除非你有把握使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 四、不要告诉对方他们将有何感受。 五、涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用 “我”；褒奖的内容 与你和对方都有关系时，尽量用“我们”。 六、涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方 的自我意识。要用被动语态或无人称表达法，避免有归 咎于人之嫌。 换位思考风格的举例与说明 附：一封学员的来信 张教授： 您好！ 以下是我平时看书学习时在文章中抄 录的几句话，我认为跟您今天讲的课题还 是有关联的，用您的学识与才智加以阐述， 然后加入到您即将出版的著作中，也许能 启发更多的人。 * 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近！ * 在这个世界上，关怀是最有力量的！ * 最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励者，是市场调查员和生产检验员。 * 老板的胸怀有多大，企业就能做多大！ * 办法总比困难多！ * 真诚的沟通不是用脑而是用心！ * 人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契 沟通永无止境 * * Communication to Win 无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 、定义：什么是管理沟 通？ 运用团队的集体智慧，问题得到很快解决 意见出现分歧，问题迟迟得不到解决 任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践 没有一个有效的途径来听取员工的建议，大多数员工也不屑提出建议 有各种渠道收集客户意见，及时调整策略，取得更好的业绩。 公司不能及时收到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务 资源得到正确、高效的利用 相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢，问题久拖不决 清楚自己该做什么 不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费 良好沟通 不良沟通 ㈠ 尊重原则 ㈡ 相容原则 ㈢ 理解原则 沟通的种类 沟 通 语言沟通 口 头 书 面 非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 肢体语 言沟通 服饰 仪态 空间 位置 编码过程 解码过程 信息 与 通道 解码过程 编码过程 噪音 反馈 发送者 接受者 打算发送的信息 感受到