管理沟通沟通模型简介.ppt

* Material pertinent to this illustration is found on pages 91-94. * 10 Material pertinent to this illustration is found on pages 321-323. * 9 Material pertinent to this illustration is found on pages 319-320. 七、有效管理沟通的策略 知觉 1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。 解释 2、事实和推论不是一回事。 3、没有任何两件事完全相同。 4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义 知觉 个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。 影响知觉的因素 知觉者因素 态度 动机 兴趣 经验 期望 环境因素 时间 工作环境 社会环境 认知对象因素 新颖性 运动 声言 大小 背景 相近性 知觉 常见的知觉偏差 （1）罗密欧与朱丽叶效应 （2）从众心理（匿名效应） （3）晕轮效应 （4）马太效应 《圣经·马太福音》：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。” （5）安慰剂效应 （6）期望效应 （7）刻板效应 （7）刻板效应 （8）破窗效应 怎样保证准确的知觉 认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能的。 认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法，并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观察是否有差异。 当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得重新反思。 事实与推断 事实 基于个人的观察，很容易被验证。 同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。 推断 人们根据自己的观察而作出的推测。 推测不一定正确。 不同的人可能作出不同的推测。 沟通中正确处理事实和推断 区分哪是事实、哪是推断。 当根据从别人那里得到的信息做决策时，要评估推断的准确性。必要时要获得更多信息。 听取别人的汇报时，让其陈述事实而非个人的评价。 在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。 使用文字沟通时，要表明你的推断以便别人了解你的看法。 避免两极判断 意识到事情的复杂性，不要将其简化。 每当你只看到两种结果选择时，有意识寻找第三种甚至更多种的可能出现的情况。 讲出的不是事情的全部 意识到你所得到的报告是经过过滤的，你并没有得到所有的事实。 尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准确地解释你的观点或看法。 语言和其代表的事物有差别 以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好” 检查自己的反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立在合理的证据上的。 确保沟通者对符号理解的统一 对情景要敏感。 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。 尝试用自己的话重复别人的观点，让地方确认是否准确。 向对方发问。 沟通管道 面对面谈话 电话 电子邮件 小会 大会 现场直播 录像 信件 小道消息 选择沟通管道应注意的问题 一致性 每位成员获得相同的信息 及时 在流言之前发布信息 调整 信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致 反馈 给人们提供反馈的机会 跟踪 保证行动有效地执行 沟通管道的丰富性 沟通管道传递信息的能力 同时处理多种线索的能力 提高反馈速度的能力 个人化的程度 沟通管道的丰富性 管道丰富性 信息类型 信息媒介 最单薄 最丰富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面对面交谈 电话 电子邮件 信件 简报和报告 减少流言的消极后果 1. 宣布决策的日程表 2. 解释看起来不一致和隐秘的决策和行为。 3. 解释当前的决策和未来的计划。 4. 公开讨论最坏的可能性 顶尖企业的管理沟通实践 CEO认识到沟通的重要性 经理人言行一致 实施双向沟通 强调面对面沟通 经理人共同担负与员工沟通的责任 直接面对和处理坏消息 使传递的信息适合其所要给予的对象 将沟通当作一种连续的管理过程 随堂练习 把一张A4的白纸分成两半 把半张白纸分成四条 将每一条放在另一条的中间部分 试验下面的排法：边说边做，计算时间 1 2 3 4 * * This material is found on page 90. 管理沟通 张毅强 公共经济管理学院 一、管理沟通的定义 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 1、个体沟通；