12 收楼流程.ppt

* 太原星河湾物业管理有限公司 金钥匙服务中心 销售部确认业主预约情况 前台接到通知后,准备好相关收楼资料 前台电话通知各相关部门,包括客服助理\工程监理\服务领班,并及时记录在登记本上,以备查询 业主收楼时,先签署相关文件和领取钥匙,然后客服助理和工程监理带领业主去验房 工程监理将业主提出的工程问题,记录下来,整理之后,交予档案室存档. 房屋问题返修完毕后,助理通知业主来验房,并签字确认. 将返修单交给档案管理员进行存档. 收 楼 流 程 图 物业公司收楼总指挥 （由项目总经理担任） 组长 (由服务总监担任) 副组长 (由服务领班、工程服务主任担任) 1号楼 1名工程监理 2名客服助理 2号楼 1名工程监理 2名客服助理 3号楼 1名工程监理 2名客服助理 4号楼 1名工程监理 2名客服助理 交 楼 验 收 小 组 架 构 图 5号楼 1名工程监理 2名客服助理 6号楼 1名工程监理 2名客服助理 7号楼 1名工程监理 1名客服助理 8号楼 1名工程监理 1名客服助理 各人员职责 1、物业公司总指挥负责审核收楼流程和监督收楼进度，为收楼小组人员提供支援。 2、组长负责制定收楼流程和物业公司收楼工作总调度，全面负责和安排收楼的工作，各部门人员必须服从指挥。 3、副组长的职责现场执行收楼工作，包括安排助理验房、整合业主档案、前台电话咨询处理、向组长随时汇报收楼工作进度。负责指导解决其他组员收楼过程中出现的问题。 4、按8栋楼进行分组，原则上按该单元助理进行收楼，如果该栋楼收楼集中，副组长可以现场调动其他楼客服助理进行帮助，之后将该业主的反馈问题和各相关档案与该楼的客服助理进行交接。 5、收楼期间，各部门人员服从管理，不得以任何借口推脱工作，将业主反馈的问题，及时、准确地反映给相关部门。 附表：主要收楼文件 太原星河湾1号园业主办理收楼手续签认表 6 管理处项目经理 检验无误，已完成入住手续 特此证明 经办人（签名及盖章）：_________ 日期：_________ 5 管理处工程部 房屋已验收完毕 《房屋交收验收单》已填/未填 （未填原因为：__________） 特此证明 经办人（签名）：_________ 日期：_________ 4 管理处管业部 《房屋交收书》、《钥匙交接单》、《计量电读数记录》、《消防安全协议》、《养犬管理协议》等文件已签； 《业户手册》、《装修装饰守则》、装修申请资料等文件已领 钥匙已领/未领 （未领原因为：________________） 特此证明 经办人（签名）：_________ 日期：_________ 3 管理处财务部 已缴清物业管理有关费用 特此证明 经办人（签名及盖章）：_________ 日期：_________ 2 开发商财务部 购房款项及手续已清 特此证明 经办人（签名及盖章）：_________ 日期：_________ 1 开发商销售部 入伙资格审查合格 特此证明 经办人（签名及盖章）：_________ 日期：_________ 附表：主要收楼文件 太原星河湾房屋交接书 甲方：太原星河湾房地产开发有限公司 乙方：_________________ 鉴于甲方所开发的太原星河湾已竣工，并且经太原市有关部门鉴定合格，乙方购买的__________________________________房屋(《商品房购买合同》编号：_________________)已具备入伙资格，可以入住。甲乙双方均同意签署本交接书，以便甲方将乙方所购房屋通过本交接书正式移交给乙方。乙方已检查了该单元的建筑质量，双方一致认为，该房屋可以交付给业主，业主可以接受该房屋。因此双方签定本交接书，并确认下列条款： 双方确认，自 年 月 日起，该单元由甲方交给乙方； 双方在此确认，乙方已经收到该单元钥匙； 乙方确认，该单元的建筑质量和初装修质量符合双方所签《商品房购买合同》的规定，乙方并无异议； 甲方确认，尽管该单元已交付给乙方，但其仍负有《太原市建筑工程质量保修实施办法》中规定的保修义务； 本交接书自双方盖章签字之日起生效； 本交接书一式两份正本，双方各执一份正本，具有同等法律效力。 甲方盖章： 乙方（或授权代表人）签字： 日期：_____年_____月____日 日期：_____年_____月____日 太原星河湾1号园文件签收表 1号园 幢 单元 号 业主/业主代表： 兹收到太原星河湾金钥匙服务中心交来下列文件，为确保使本小区成为各业主/住户的理想居所，并使此高级物业能保证其价值，本业主/住户当极力遵守太原星河湾金钥匙服务中心规定