管理的基础与能力.ppt

計劃（月/週） PDCA循環 計劃（Plan） 實行（Do） 檢查成效（Check the result） 制定方法（Act） 月目標管理成果報告表 協調 管理人員為順利執行工作崗位上的工作， 而對某一特定問題與有關人員聯系，彼此 交換意見，藉以保持雙方的和諧與均衡。 因此，協調是 建立目標狀況的共有與共識 解決工作意識與職務上的 問題以提升工作士氣。 溝通 會議 協調時的理想溝通方法 心理准備﹒確定目的 仔細聽出對方的想法及情報 爭取對方的溝通方法 意見對立或結論方向及目的與我方方案 　偏離時的溝通方法 保留重新對話的機會 整合協調時的溝通要點 牢記目標　 預估對方可能的反應 拉高層次的立場 避免對話偏離現實 發表及聽取彼此雙方的要求與意見 分析與整合並找出雙方共識的解決之道 要站在共同負責的立場 主持會議的程序 道入正題 引發意見 歸納要點 導同結論 學習回顧請與同組夥伴分享學習重點 1. 2. 3. 4. 5. 組織成熟度測量 請由下列問題中選擇您認為最適合我們組織 的答案！謝謝！ 1.我們組織結構的特徵是： A.有正式作業程序書，成員具備專業能力 B.非正式結構，有部分作業程序書 C.高度組織化團隊，有正式的作業程序書 D.高度非正式化，每個人正在學習 E.正式組織，有固定完整的作業程序書 2.我們的組織結構是： A.團隊合作式組織 B.事業部利潤式組織 C.無正式組織 D.專業功能部門式組織 組織成熟度測量 3.過去一年我們組織的變化情形 A.員工人數變化不大，但合作得更好 B.業務量縮小或員工人數減少 C.營收增加超過15%以上 D.營收增加，並引進新業務 組織成熟度測量 4.我們提供市場： A.單一系列產品別 B.單一產品 C.完整綜合系列產品別 D多種產品別 E.多種產品別，但不能相輔相成 組織成熟度測量 組織成熟度測量 5.我們的績效考核系統： A.完全依主管 B.依不同部門有不同評估系統 C.依個人但與成果相連結 D.正式的單一績效系統 6.我們組織追求革新 A.靠高階主管 B.靠主管 C.靠全員 D.靠團隊 E.很少追求 7.我們組織現在最主要的目標 A.體質改善達成共同願景 B.市場擴展，控制成本與利潤 C.事業投資與專業創新 D.為生存注重業務成果 組織成熟度測量 8.我們組織高階領導者的領導風格 A.魅力型 B.開創型 C.團隊工作，在企業內不斷導入革新 D.授權以正式報告與控制來管理 組織成熟度測量 9.我們組織文化是： A.不斷創新 B.利益共同體 C.生命共同體 D.各作各的 E.辛勤工作 10.我們的人力資源： A.人力減少 B.流動率逐漸提高 C.人員不斷的增加 D.吸引最好的專家 組織成熟度測量 組織成熟度測量結果評估 發展階段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 統計 第一階段 D C C B A A D B A C 第二創優 B D D A C B B A C B 第三階段 A B D C D C C D B B 第四階段 C A A D B D A C E A 第五階段 E D B E A E D A D D 向下管理風格問卷 方法：下列各種行為狀況，都是在企業裡各級管理人員所遭遇的。請將每一個問題仔細閱讀，並在四項答案中圈選出最能表示您自己看法的一項： 向下管理風格問卷 向下管理風格問卷 向下管理風格問卷 向下管理風格問卷 部門或個人工作目標表 部門或個人： 工作任務 衡量指標KPI 目標 比重 范例 部門：行銷企劃部 衡量指標KPI 目標 比重 財務面 損益 33億 15% Fee/總收入 15% 15% 顧客面 客房滿意 90% 10% 產品市佔率 10% 15% 通路管理 新分行 5家 15% 產品管理 新產品 5種 15% 組織氣候員工技能 員工滿意 90% 15% 范例 部門：資訊處開一部 衡量指標KPI 目標 比重 專案完成 完成率 ≧90％ 35% 需求單完成 完成率 ≧95％ 25% 客房滿意 滿意度調查結果 ≧4 20% 成本降低 單位成本降低% 90% 20% 目標分配表 目標分配表 　　　部門重要管理指標管理表 月目標管理成果報告表 月目標管理成果報告表 管理的發展 發展時間1960－1990 1961費根堡T.Q.C.－系統管理學派 1963史隆 (美) 我與通用公司責任中心制度 1964 BS MBP方針管理 1965 Ansoff (俄) 公司策略 1970馬斯洛 (美) 激勵與人生 1985雪恩 (美) 組織文化與領導－權變管理學派 管理的發展 近代時期1990－ 1990聖吉 (美) 第五項修練 1993韓默 (美) 再造工程 1995企業電子化 1997學習革命 1999知識管理 2000平衡計分卡與智慧資本 200