6 7章 会展管理信息系统.ppt

第六章、实例分析一 Eastfair CRM系统 本章概要 本章通过对一个实际使用的主办商管理系统和展览会现场管理信息系统的分析，侧重论述技术层面和创新层面，帮助读者深入了解信息系统管理的内涵，加深对相关系统的理解。Eastfair会展业CRM通过前台和后台两部分来完成总体功能，后台主要满足展览会前和会后的需要，侧重CRM；前台主要满足展览会现场的需要，侧重CRM数据的采集。前台和后台相互支撑，信息的流动从后台迁移到前台，再从前台合并到后台。 本章学习目标 了解Eastfair会展业CRM系统的主要功能组成。 明确会展管理信息体统客户管理模块的主要模块。 1、主要功能介绍（P130） 客户数据库管理 会议策划管理：名称、主题、组织形式、主办、承办、保存相关文档 通讯联络管理：自动生成打印联系方式、网络联系及生成记录 模板管理：自动处理日常事务、发送邀请函、批量打印 项目管理：项目及日程安排、跟踪、控制、提醒 1、主要功能介绍（P130） 展商管理：展商事项管理、展位租赁管理、自动联络并分类处理回应情况 展位管理：展位销售及相关展商情况、收费情况 安全管理：设置不同权限 决策支持：统计分析报告 2、Eastfair CRM管理系统技术结构图 3、Eastfair CRM的技术创新 观众（客户）信息高速采集系统——名片、调查表 高速名片采集系统（名片方式）：多种工作和处理模式，处理速度快；便携式，安装及操作方便 高速图像采集系统（填表方式）：高解析度摄像机、图像采集卡及软件组成专用计算机系统、防抖动、速度快3秒/个 以上系统搭配使用 3、Eastfair CRM的技术创新 观众名片信息的自动识别处理 在识别精度高的情况下能大幅度提高处理效率（P136数据） 客户数据的现场无线数据传输 必要：参展商需要共享不断更新的观众信息 具体实施：低发射功率、高接收灵敏度 基于PDA的专用展台CRM子系统:电脑不方便 3、Eastfair CRM的技术创新 深入的CRM分析报告生成技术 规范化技术 智能分析技术 个性化技术 多种CRM客户联络工具 帮助和加强企业与客户的沟通 4、Eastfair CRM技术难点 大容量客户数据的有效检索和存储以及统计分析 难点说明：之一——大规模数据的存储和统计分析很难；之二——客户数据的双向迁移要求数据的一致性。 解决对策：微软的企业版SQL SERVER 客户信息处理的快速性和及时性 难点说明：P144 解决对策：P145 4、Eastfair CRM技术难点 在客户名片信息自动识别方面的主要难点 难点说明：名片的不同版面、字体、字词组合等增加识别难度 解决对策：高质量知识库；保证知识库的有效性 客户信息有效性和准确性保证：多途径查验 5、Eastfair CRM的先进功能 基于互联网的协同工作技术 基于互联网的展览业电子商务系统 知识管理 商业智能 本章小结 本章以Eastfair CRM系统为实例，分析了该系统各功能模块的功能与管理方法，意在帮助读者对前面章节中介绍的会展主办方管理信息系统中客户信息管理模块的理解。 本章复习思考题： Eastfair CRM系统的后台结构分了几个层面？ 为什么要实现在展会现场的信息实时传送？ Eastfair CRM系统通过哪些途径提高名片识别的准确性？ 第七章 实例分析二 Eastfair《主办管理系统》 题目自拟、2500——4000字、自己的观点、18周课堂（6月28日）提交打印版和电子版（文件名中须含姓名）。范围：1、任选一个会展网站（展馆、会展公司、展会或综合性会展网站），就其特点、功能、优缺点等进行评价；2、任选几个同类会展网站（同上），就其特点、功能、优缺点等进行比较。3、分析电子商务在会展行业中应用的情况。 1、2需简介相关网站包含的模块内容 本章概要 本章是北京昆仑亿发科技发展有限公司（Eastfair）开发的《主办管理系统》的操作说明书，基本遵循的是本书第四章的管理思路，本章在此列出，作为集中在主办管理系统方面进行的另外一个实例，供读者参考。 本章学习目标 了解北京昆仑亿发科技发展有限公司（Eastfair）开发的《主办管理系统》各功能模块内容，从而明确会展主办商信息化管理的主要内容。 1、整体说明 待办事项：同事互相提醒 当前展会设置：展会初始化，项目设定 展台管理：展台调整，数据导入 展商管理：招展工作、展商报表 公司客户信息库：客户信息积累、查询、提取 2、待办事宜 3、当前展会设置 查询，新增——设置——展会初始化 4、展台管理 5、展商管理 招展工作台 展商列表 基本信息 服务管理 合同管理 付款计划 付款记录 参会信息 工作证 联络过程