6人际沟通与人际吸引.ppt

人际沟通 人与人之间的信息交流过程 人与人之间发生相互联系最主要的形式 沟通的广度和方便程度是生活质量最重要方面 身心健康的保障 沟通的结构——沟通过程的要素 背景 影响整个沟通过程的关键因素 沟通的类型 语词沟通和非语词沟通 口语沟通与书面语沟通 有意沟通与无意沟通 正式沟通与非正式沟通 个人内沟通与人际沟通 内部神经系统的信息传出与传入(动作协调) 自言自语 单向沟通和双向沟通 人际交往的非语言符号系统 身体语言：（55%以上的信息交流） 视－动符号系统：身势语言 时－空组织系统：守时、空间距离 目光接触系统： 辅助语言系统： 重音、声调、哭、笑、停顿 目光与表情 目光 目光接触是最为重要的身体语言沟通方式 眼睛不仅是心灵的窗户，更重要的是眼睛会说话 表情 表情一般指面部表情。 表情可以有效地表现肯定与否定，接纳与拒绝，积极与消极，强烈与轻微等各种难度的情感。 是日常的人际沟通过程中人们运用最多的身体语言之一。 身体运动与触摸 身体运动 身体运动是最容易被觉察的一种语言。 因而，身体运动也最容易引起人的注意力。 触摸 触摸被认为是人际交往最有力的方式。 表达某些强烈情感的最为有效的方式。 姿势与装饰 姿势 跨文化的一致性 装饰 任何有关自己的装饰，从发式、服饰、化装，甚至所携带的物品，都可以透露一个人的信息。 身体运动语言的沟通 摆手表示的意义是制止或否定 拍脑袋表示的意义是自责 双手外摊表示的意义是无可奈何 搓手或拽衣领表示的意义是紧张 人际空间与沟通 空间距离显示交往双方的接近程度。在认知活动中，它构成一种情境因素。 霍尔(E. Hull)认为人际空间距离可分为4种： 亲昵区(3-12英寸)：表现在夫妇、恋人之间。 个人区（12－36英寸）：表现在朋友之间。 社会区(4.5-8英尺）：表现在熟人之间。 公众区(8-100英尺）：表现在陌生人之间或一般公 开的正式交往场合。 这些距离是人们在无意之中确定的，却能影响认知判断。 直接交往中谈话的艺术 谈话态度诚恳 说话时目光直视 说话的语音语调要恰当 说笑话要掌握分寸规 用词准确通俗 配合必要的手势语 不要喋喋不休 不要轻易打断别人 * *