ISO认证准备工作.ppt

IOS认证的基本目的是什么？ 证明公司能稳定的提供满足客户及适用的法律法规要求的产品。 公司为什么要求推行ISO 公司为什么要求推行ISO 公司为什么要求推行ISO 公司为什么要求推行ISO 公司为什么要求推行ISO 公司为什么要求推行ISO 审核前的准备工作 为什么要进行审核前的准备工作？ ※保证按期进行审核； ※使员工了解审核的方式和要求，能正确 应对审核。 ※进一步改进工作，尽可能减少不合格； ※组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格； ※给审核组留下良好印象。 审核前的准备工作 对审核前的准备工作如何开展？ 全体员工清醒地、主动地、轻松自如地迎接审核。 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）； 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界。 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风。 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌的行为； 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大的压力。 审核前的准备工作 正式审核到来之前，怎样做一下突击改善？ 对现场进行卫生整顿等清理工作； 保证现场使用的文件为有效版本； 每个部门进行自查自改； 每位员工对照文件，熟悉工作职责； 给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。 审核前的准备工作接受认证审核时需做到什么？ 第一,每一位员工必须做到什么? ※ 自圆其说! ※ 知道应做什么事; ※ 知道如何做; ※ 知道做事的依据; ※ 用记录证实所做的事; ※ 任何事都应形成上述的闭环. 审核前的准备工作接受认证审核时需做到什么？ 第二,应有的正常心态是什么? ※不怕出现不合格,发挥出最佳水平; ※尽可能减少不合格,以提高认证通过的可 能性。 ※尽快纠正不合格. ※自信，相信所做的绝大部分是正确的。 ※谦虚，承认个别情形会存在某些问题。 ※不推卸责任。 审核前的准备工作接受认证审核时需做到什么？ 第三,接受审核方提问时的注意事项是什么？ ※20%听问题,听懂了才能回答对; ※80%回答问题,回答要谨慎. ※认真听,听不懂必然会回答不准确. ※不懂就问,审核员会换一个角度询问. ※一定要搞清楚所问的问题. 审核前的准备工作接受认证审核时需做到什么？ 第四,接受审核时回答问题的基本原则是什么? ※依据文件回答问题. ※依据实际情况回答问题. ※紧围绕提问,不要扯得太远. ※语言简单明了. ※不要假设审核员不懂技术问题,审核员的视点是整个体系. 审核前的准备工作接受认证审核时需做到什么？ 第五,回答问题时应注意的哪些技巧? ※只说自己的事,不说别人的事. ※只说该说的事. ※用证据说明问题. ※自信而不失谦虚. ※多解释,不争论. ※有误解时把解释权让给更明白的人(最好是上司). 审核前的准备工作接受认证审核时需做到什么？ 第六,回答问题时应避免出现哪些现象? ※不懂装懂. ※说别人的事或回答别人的问题. ※所说的不符合事实. ※谋求帮助（频繁）. ※对其他部门或人员进行诋毁. ※争论不休. ※不礼貌,可能会导致不好的结果. 审核前的准备工作接受认证审核时需做到什么？ 第七，对文件进行清理和准备的工作应如何进行？ ※收起全部作废、不使用或与质量管理体系文件无关 的文件、记录。 ※所有执行的文件和保存的记录到达应到的位置。 ※陪同人员为审核组准备两套质量手册和程序文件。 ※各部门管理和使用的文件相对集中在各部门管理者处。 ※质量记录相对集中在责任管理部门或人员处。 ※进行中的记录按正常程序运作。 审核前的准备工作接受认证审核时需做到什么？ 第八，在审核进行过程中，如何采取纠正行动？ ※力争在审核组离开前纠正不合格。 ※当天提出，尽可能当天纠正。 ※自己提方案，自己纠正。 ※经审核员确认可以接受。 正式审核时审核员经常询问哪类问题？ 你是做什么工作？ 你是如何进行工作的？ 有无记录证明你已正确地进行了工作？ 你为什么要这样做？有何依据？ 回答审核员的问题时的基本点是什么？ 以文件为基础。 以质量记录为依据。 以实际情况来证明。 审核对最高领导有什么要求 了解质量方针的内涵；（针对于质量方针的一个科学合理的解释） 了解质量目标及其实施方法和实施情况； 了解本组织各部门的职责和重要的接口方式； 了解本组织质量体系的基本情况； 了解本组织的质量工作状况。 审核对管理者代表有什么要求 熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； 了解相关的其他文件（如技术文件） 熟悉质量方