问题意识及问题解决.ppt

有问题吗？ 客人已经安排住入宾馆，今天晚上吃什么？ 对不起，路上严重堵车，我肯定会迟到，现在请假，可以吗？ 领导：我们去长白山住AB宾馆可以吗？ 客户提供了2个方案，我们选择哪个？ 机器坏了，所以我赶不出来这批活。 10天来天气太差了，无奈营业额下降 目标没有达成问题就出现了 什么是问题？ 可以将一个问题定义为一个困境 一件难以解决或难以理解的事情 问题的种类 需要制定决策的问题 不需要作出决策就能解决的问题 不涉及任何问题的决策 问题的分类 已发生的问题： 某地突发洪水，目标就是：降低损失、避免扩大、尽快恢复正常 探索型问题： 怀疑有问题，因此要计划展开探索，强化改善方法，以避免未来的机会损失。 预测型问题： 属于创造问题、前瞻问题、预测问题 问题的分类 已发生的问题： 某地突发洪水，目标就是：降低损失、避免扩大、尽快恢复正常 探索型问题： 怀疑有问题，因此要计划展开探索，强化改善方法，以避免未来的机会损失。 预测型问题： 属于创造问题、前瞻问题、预测问题 不同层次的管理者解决不同层次的问题 请具体描述一个自己所面临的问题 期待值 ： 现状： 差距所带来的影响 ： 思维方法 思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功管理秘诀之一。 思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考的方式来制定决策和解决问题。 人们没有养成思考问题的习惯。 一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是一定要很快作决策。 你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越多。 问题意识的定义 1 否定现状的精神（意识到不能维持现状） ·使自己陷入困境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情； ·有浪费、勉强和不合理； ·故障、投诉、索赔事件； 2 更高的追求（想做得更好） ·理想、展望、憧憬 ·使命感、责任感 ·成就感、正义感 培养问题意识 一般人对眼前所发生的问题，会感觉“糟糕，糟糕”，但对不易觉察的问题，容易忽略。 欲发掘遗漏的问题，必须将问题的种类归纳出来，判断必须整理解决的真正问题是什么，才能重点解决问题。 需要对问题进行以下判断区分： 人员的问题还是工作的问题 如果是人员的意识不到位，就要进行思想意识教育；如果是技能不足，则要强化某方面的技能；如果是工作方不支不合适，我们就调整相应的工作方法 组织的问题还是目标的问题 如果我们的组织团队战斗力不够，那么团队的重塑过程是必要的；如果因为目标不切合实际造成业绩偏离，我们就应该进行目标的调整。 当前的问题还是将来的问题 对于眼前的问题，我们要区分重点予以解决；至于将来可能出现的问题隐患，更不能掉以轻心，要采取必要的措施，防止问题的发生。 内部问题还是外部问题 对于内部的问题，我们可以依据自身的规章守则解决；对于外部的问题，我们必须依据其后果的预期影响程度，来决定必要的对策。但是必须迅速、果断处理，防止负面影响进一步扩大。 从问题中选择 从倾听和工作结果中发现问题 持续改善的程序 ～ 带着热忱和责任感，制定测定成果的尺度 ～ 目标 问题点 定量、具体、富有挑战性 到何种程度？ 到何时？ 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 Step 3:设定目标小结 问题定义 问题意识 问题发现 问题解决 8个步骤 具体行动 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因 Step 3.设定目标 Step 4.把握真因 1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划 Step 5.制定对策 Step 1.明确问题 Step 4:把握真因 Step 2.分解问题 问题定义 问题意识 问题发现 问题解决 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因 ■步骤 现地现物 真因 切入点 ■关键词 ◆针对问题点，不断追问“为什么”，以求抓住问题产生的真因。 ◆追查原因不能想当然，也不能把责任归咎于他人，而应实事求是，反复追问“为什么”。 抛弃先入为主的观念 反复追问“为什么” Step 4:把握真因 问题定义 问题意识 问题发现 问题解决 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因 ■步骤 抛弃先入为主的观念 ▼既抛弃先入为主的观念，又能灵活使用“经验”和“感觉”