MOTOROLA质量培训 4.ppt

V.1.0 SOE301 第四部分 全面运转周期管理 矩阵组织--在职能组织结构中进行项目管理 总裁 项目总经理 工程副总裁 质量副总裁 行政副总裁 制造副总裁 设计 经理 检验 经理 质量控 制经理 采购 经理 可靠性 经理 后勤 经理 项目A 经理 设计 工程师 检验 工程师 检验 工程师 质量 工程师 可靠性 工程师 可靠性 经理 质量 工程师 采购 专家 后勤 工程师 项目B 经理 设计 工程师 采购 专家 后勤 工程师 职能管理权 项目管理权 面市时间 从确定产品到产品面市中间经过的时间 SOE304 OH - IV - * V.2.0. * 摩托罗拉质量管理培训 6.企业基 准评价 5.摩托罗拉 质量体系 评审系统 1.全面质 量管理 3.六西格 玛质量 2.顾客完 全满意 第四部分 全面运转 周期管理 单元一 运转周期与竞争优势 单元二 优化工作流程缩短总运转周期 附 录 组织结构 第四部分课程目标 在结束本部分内容学习后，学员能够做到： 描述总运转周期的概念 基于时间的竞争与缩短运转周期的意义 描述成本、质量与运转周期的关系 明确改善工作流程对运转周期管理的积极影响 明确管理层在质量与运转周期管理中的作用 单元一 运转周期与竞争优势 接下来这段录相将向您介绍： 总运转周期的概念 影响总运转周期的各种因素 增值行为和附加价值行为的概念 改善总运转周期的方法 请在观看时做好记录，然后将进行小组讨论。 摩托罗拉的产品质量管理观念 摩托罗拉面临一个竞争非常激烈的市场，假如我们只是重复过去的成就，公司就得不到进一步的成长。 我们将在所有方面达到和超越六西格玛；努力使缺陷率每两年降低十倍。 我们将在公司所有业务部门推行缩短总运转周期的方法，力争在未来五年内使运转周期再缩短十倍。 克利斯.高尔文和加利.吐克 (摩托罗拉公司现任首席执行官及董事长) 世界市场的未来变化 市场的全球化程度进一步提高 变化越来越频繁： 顾客的变化 原材料的变化 技术的变化 新产品的发展 产品的改进提高 技术将进一步与市场开发、产品战略挂钩 缺乏训练有素的人 产品面市时间加快 长远的竞争优势来自 可靠的产品 更具吸引力的产品 比谁都快 弥补差距 总运转周期 从顾客表达对某种产品或服务的需求到该需求得到满足所用的时间。 卓有成效的总运转周期管理 要求做到以下几点： 有效的行政周期管理 有效的设计开发周期管理 有效的营运周期管理 有效的分销周期管理 周期管理方法 并行或同时的制造工艺 为生产性能、维护性能和组装标准而设计 与供应商的合作关系 用统计方法控制生产过程 责权下放到具体部门员工 通过制定企业结构图，建立公司内部客户关系 管理层的责任 全体人员的参与 推迟产品面市的代价 1 2 3 4 5 6 30 20 10 推迟时间长度(月) 利 润 降 低 % (3) (7) (12) (18) (25) (33) 延缓产品投放市场时间的主要因素 生产难度 可靠性 测试 不成熟 技术 产品定义 研究开发和 生产的质量 制造工艺设计 (DFM)影响 工程质量 市场压力 成本原因 美国企业在新产品开发方面的速度 企业 赫尼韦尔建筑产品 内韦斯塔 IBM 惠普 北方电讯 摩托罗拉 布伦斯韦克 施乐 3M 显微阅读器 复印机 艇外推进器 寻呼机 数据转换器 打印机 打印机 卡车 恒温器 产品 结果 从4年减至1年 5年到2年半 4年到2年 4年到22个月 减少了20-50%的 产品开发时间 3年到18个月 开发时间减少了25-30% 4-5年减至2年 3年减到2年半 对一个企业的衡量标准--顾客和供应商如何给你评分 订货至交货的时间 质量 废品 返工 延迟交货 准备时间 延迟信息 计划评审图 有多少免检供应商 意外故障率 总成本 单元二 优化工作流程缩短总运转周期 企业在市场中的位置 供应商 系统 子系统 子系统 子系统 顾客 系统 产出 产出 产 出 反馈 反馈 投入 产出 企业内部的系统关系图 过 程 过 程 过 程 人力资源 销售过程 市 场 财务 研究与开发 设计 制造 定单 发送 产品 产品想法 市场营销/销售 预算 收益 员工 人力资源 原材料 技术 资本 促销 要求时间 产品 传统组织结构与运转周期 顾客导向过程的组织结构 跨部门协作 可以借助流程图将各项工作的进行过程或/和相关的责任部门加以展示，以便对这项工作的运作周期及状况进行分析，来确