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Victor one 公司:“我们的TQM活动为何会失败?” TOC思维流程综合案例 三个问题 公司的目标是什么? 我们必须满足哪些必要条件,才能实现这一目标? 什么制约因素阻碍我们实现这一目标? 不良效应UDEs 销售额与市场占有率成比例下降 过去8年中利润下降77% 过去8年中销售额下降55% 退换、返修率及附加成本上升 在8年持续推进TQM进程中，客户抱怨没有减少 TQM取得正面结果所需时间太长 品质改善所花成本比改善带来的收益还高 大多数员工对TQM阳奉阴违 同样问题不断重复发生 V1 CRT-1 V1 CRT-2 V1 CRT-3 V1 CRT-4 V1 冲突图 V1 冲突图(含激发方案) V1 FRT-1 V1 FRT-2 V1 FRT-3 V1 FRT-4 V1 NBR V1 PrT-1 V1 PrT-2 V1 PrT-3 V1 TrT-1 V1 TrT-2 V1 TrT-3 V1 TrT-4 V1 TrT-5 V1 TrT-6 转变的项目管理 * 100 大多数公司都将成本作为求解利润方程的关节因素 101 成本易于识别和量化 102 V1公司在管理方面信奉最通用、最易于理解的传统绩效衡量指标 103 V1公司认为削减成本是提升利润最快速、最容易的途径 104 降低成本成为公司管理的首要目标 105 著名品管大师强调品管带来的关键益处是成本下降 106 高管总是被承诺降低成本的方案吸引 107 成本削减要求最大限度降低生产产品所需费用 108 V1公司认为TQM是降低成本的方法 110 除了降低产能使有效产出效率更高之外,V1再也无法进一步降低成本 111 V1继续降低成本 112 不再有进一步从成本削减中获得经济效益的方法 109 TQM是一个持续改善的流程 114 纯利润等于有效产出减去运营费用(NP=T-OE) 113 有效产出下降 115 V1的赢利能力先是停滞，然后下降 301 202 CRT-3 CRT-2 411 CRT-4 核心问题 （根源） 204 绝大多数员工认为TQM危及他们的职位安全 200 TQM提升流程效率 201 流程效率越高，完成工作所需人手越少 108 V1公司认为TQM是降低成本的方法 203 员工意识到对他们的雇佣意味着企业的成本 202 公司在实施TQM时常通过缩小规模降成本 205 人们大都不愿支持危及他们职务安全的变革 206 组织不能忍受公开的抗拒 207 许多员工抗拒TOM成功所必备的变革（UDE） 214 品质改善的进展不明显 210 公司花钱进行TQM的培训与实施 209 TQM的成功需要全员参与 212 高管期望品质改善尽快显示出效果 211 TQM的效果低于管理者的预期 401 400 CRT-4 CRT-4 401 CRT-4 208 大多数员工对TQM阳奉阴违（UDE） 213 品质改善所花成本比改善带来的收益还高（UDE） 215 TQM取得成效似乎花费的时间太长（UDE） 104 降低成本成为公司管理的首要目标 300 员工必须有动力去追求管理层设定的目标 301 管理层构建鼓励员工致力于降低成本的绩效考核系统 305 员工常常放过对V1有效产出有益的举措 302 员工在日常工作中排除那些不能直接降低成本的做法 303 许多从长远看提升有效产出的做法，在短期内会导致成本增加 304 有效产出的增加最终主要源于销售额的上升 306 V1的销售额停滞不前 307 竞争对手尽其所能挤占我们的销售额 409 CRT-4 411 CRT-4 400 成本居高不下，而我们的TQM活动却不能带来更多销售额来抵消 401 同样问题不断重复发生(UDE) 214 品质改善的进展不明显 213 品质改善所花成本比改善带来的收益还高（UDE） ） 402 实施TQM以来,客户对我们产品的抱怨依然如故(UDE) 403 因品质不佳导致附加成本上升(UDE) 404 那些对我们不满意的客户能够从我们的竞争对手获得品质更好的产品 406 公司的利润率在过去8年没有任何提升 306 V1的销售额停滞不前 405 从实施TQM开始的过去8年，公司的商业成本不断上升 115 V1的赢利能力先是停滞，然后下降 307 竞争对手尽其所能挤占我们的销售额 410 我们的竞争对手的销售额在过去8年得到增长 411 过去8年，利润下降77%（UDE） CRT-3 409 因品质不佳导致附加成本上升(UDE) 412 市场占有率与销售额成比例下降（UDE） CRT-3 CRT-2 CRT-2 CRT-1 D D’ C B A 根据成本降低衡量绩效 (强