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我院护理模式改革质量管理理论体系的形成——基于ISO9004-2009标准.pdf
中国卫生事业管理 2014 年第6 期(总第 312 期)
[医院管理]
我院护理模式改革质量管理理论体系的形成
一一基于 IS09004 - 2009 标准
赵青,陈燕,赵霞,范红,李慎美A
(济南市第六人民医院·章丘市人民医院,山东幸丘 2502(0)
[摘要] 目的:探讨以 ISωω4-2009 持续质量改进标准为质量保障,我院护理模式改革质量管理理论体系的形成
过程。方法:运用借鉴-嫁接-创新分析法。结果:以 ISωω4-2∞9 为标准,自我院护理模式改革以来形成了坚实的护
理模式改革质量管理理论体系。结论:ISω∞4 -2∞9 标准在我院护理模式改革质量管理理论体系形成过程中有重要的
.作用。
[关键词] IS09∞4 -2∞9 标准;持续质量改进;护理模式改革;质量管理
[中固分类号] R 197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1∞4-崎63(2014)06 -419-04
Discussing the formation of quality management theoηsystem of nursing care refonn based on ISωω4:2∞9./
Zhao Qing ,et a1. / /The Chinωe Health Service Management.
Abstract 0均ective To study 加fonnation of quality management the町 system of nursing care refonn based on ISω∞4:
2α9 .Me出ods The method of refererice-grafting-innovation analysis was applied. Res叫t8ηle quality management 由e。可 system of
nursing care refonn h部 fonned based on ISO货灿4:2侃9. Conclusion ISω∞4:2∞9 can play an important role in the fonnation of
quality management 出e。可 system of nursing care refonn.
Authors address The Sixth People s Hospital of Jinan ,Zhangqiu ,P. R. China.
Key word ISO锁泊4:2∞9 ;continuous quality improvement; nursing c缸e refonn; quality mana吕ement.
卫生部于2010 年发表(2010) 7 号文件《穷实基础,履行责
前提下,尽可能的保证病人生理舒适和心理平衡,取得病人和
任,努力为人民群众提供优质护理服务,提出以创新的思路和 家属及社会的满意。然而以人为本的现代护理服务不仅是满
开拓的精神,提高护理工作质量是实现医改目标的重要措施,
足患者在生理上和生活上的照顾需求,而是更注重其心理和个
从而在全国范围内实施新的护理模式改革。我院于2010 年也
性的满足。需要护理人员利用专业的知识分析患者目前的心
开始探讨和实施适合本院可持续发展的护理模式,最终形成了
理状态,应用心理学的知识为患者解决目前存在的问题或满足
扁平化责任制整体护理模式即优质护理模式。护理模式改革
患者的心理需求。因此要求护理人员不仅要掌握大量的医学
就是要改变功能制的护理管理理论体系、护理服务观念、护理
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