《团队协作与沟通技巧》新员工授课版1219.ppt

课程单元 课程单元 哪一个是团队？ 团队的概念 团队的要素 团队精神 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 高绩效团队的特征 课程单元 思考（3分钟） 建立信任关系 自我反省 不利于团队工作的行为 有利于团队工作的行为 课程单元 “ JOHARI 视窗 ” 四种性格类型测试 控制型 表现型 友善型 分析型 课程单元 用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（4分钟） 用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟） 活动讨论：（3分钟） “沟通”的概念和过程 有效沟通的障碍 多大年龄？ 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 明确沟通目的 听的不良表现 倾听的关键 倾听技能 关注对方 “关注”的行为技能 全面把握信息 同理心式回应 例：同理心式回应 同理心式回应的一般公式 表达的误区 有效传递信息 有效反馈的要点 与上级沟通 与同事沟通 性格有相当的稳定性，一旦形成不会轻易改变。 性格类型没有好坏，各有特点。 性格类型帮助我们更好地理解他人，但是不要形成刻板印象。 此模型是由美国的心理学家基于大量的数据，总结分析而得出的。 总结：每个人都是戴着眼镜看世界，我们成长的经历，我们受到的教育等形成了我们看世界的眼镜，不同的人戴的眼镜不同，别人看到的与自己看到的不一样并不意味着别人是错误的，我们在沟通中要学会去理解，而不是轻易去判断。 此沟通流程一旦成为个人的沟通习惯，本身就能够促进有效的沟通。 语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人 尊 重 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索 来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部表情获得。 经验 情感 行为 观点 同理心式回应作为一种沟通方式涉 及到对对方的倾听，充分地理解对 方，并将此种理解反馈给对方。 某部门的经理对你说： “我试着让员工们在周会上提出他们的看法， 但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便 让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们 我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就 一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提 问和想法发表意见比拔牙还难。” “你感到/认为…….. （随后是情绪表述或是对方观点的表述）， 因为…….. （随后是相关的关键经验/行为）” 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 ………… 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈 应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。 你期望同他人对某一行动或观点达成共识， 你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有 力量让听众立即同意你，而只能采用“咨询” 的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议， 经过引导，双方达成共识。 1、团队是一个流行的概念，但是可能大家对团队概念的内涵理解是不一致的，下面有三幅图，大家判断一下是否是团队。 第一幅图是人们在公交车站排队上车。（让几位学员判断，并问为什么） 2、第二幅图是人们参加旅行社组织的旅游。（让几位学员判断，并问为什么） 3、第三幅图是大巴在山路上行驶时出现险情，大家下车在齐心合力地拉车。（让几位学员判断，并问为什么） 4、各小组讨论3分钟，总结团队的概念并由小组代表讲出来。 此团队的概念是有麦肯锡的两位专家提出的，这两位专家在团队建设方面有几十年的咨询经验，此定义也被很多大企业在团队培训中引用，如IBM、微软、摩