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四章 绩效管理 第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 （绩效考评的）效标的含义：指评价员工的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。 效标的类别 序号 效标名称 考核侧重点 例如 1. 考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特征。 2. 考量员工是怎样的一个人，而不是他是否能完成上级交付的任务。 忠诚性、可靠度、沟通能力、领 技巧等，是最常用来 １ 特征性效标 3. 很容易设置，但不是非常有效的绩效衡量指标，因为人格特征与 作为考评绩效的特征。 工作绩效没有直接关系。 1. 侧重点是考量 “员工如何执行上级指令，如何工作”； 商业大厦的服务员或保安是否对顾客保持愉悦的笑容和 ２ 行为性效标 2. 这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。 友善的态度，对公司影响很大。 1. 侧重点是考量 “员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工 1. 律师的结案数或医师的诊病人数。 作成效如何？” 2. 打字员可采用“每分钟的输入字数”衡量其操作水平 ３ 结果性效标 2. 最常见的问题是若干质化指标难以量化。 和工作成果，还可用“每千字差错率”测量其工作质 量。 绩效考评方法的种类(按照所选择的效标不同) 序号 考评方法(4 种) 包 括 1 品质主导型 书中没有专门介绍 主观考评方法(5 种) 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分配法 结构式叙述法 2 行为导向型(10 种) 客观考评方法(5 种) 关键事件法 强迫选择法 行为定位法 行为观察法 加权选择量表法 3 结果导向型(6 种) 目标管理法 绩效标准法 短文法 直接指标法 成绩记录法 劳动定额法 4 综合型(4 种)_ 图解式评价量表法 合成考评法 日清日结法 评价中心法 各种绩效考评方法对比（一） 一、行为导向型 绩效考 性质 概念 优点 缺点 适用范围 评方法 1. 考评者能描述出下属员 采用一种预先设 工的特点、长处和不足， 1. 本方法由于受考评者的文字水平、实际参与考 计的结构性的表 行 为 并根据自己的观察分析 评的 时间和精力的限制，使其可靠性和准确 格, 由考评者按 结构式 向型主 和判断，对其提出建设 性大打折扣； 照各个项目的要 叙述法 观 考评 性的改进意见和建议。 2. 是单一的缺乏量化的没有客观依据的一种考 求, 以文字对员 的方法 2. 该法简单易行，特别是 评标准，使考评结果受到考评者主观因素的制 工的行为作出描 要有被考评者的参与