【专卖店人员管理手册】.ppt

  1. 1、本文档共55页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
【专卖店人员管理手册】ppt整理

? 一.????? 作业时间内的待客用词篇 ? 场 合 服 务 用 语 顾客光临商店时 欢迎光临Roberta! ? 在商店中 1.?????? 是,我明白 2.?????? 对不起,很抱歉 3.?????? 请稍等 4.?????? 让您久等了 结账时 1. 谢谢您 2. 谢谢光临,欢迎再次光临 离开商店时 谢谢光临 一.????? 用语的掌握与运用时机: ? 首先需要强调一个观念就是我们在给顾客介绍货品时要记住,我们的货品只有好,很好,更好,绝不可以有这款不好,另一款比较好的介绍用语出现。 ? (一)?? 用待客说话艺术,在同顾客商谈时掌握顾客心理: ? 1.?不使用否定型而用肯定型句子,例如:“我们现在只有XX商品”顾客不会觉得被拒绝,或产生:“请让我看XX商品的意念。” ? 2.?不要用命令型而用请求型的句子,例如:“您看这样的款式可以吗?、或您方便的话可以留下您的电话!等等含有请求的意味,顾客可能会欣然接受,愉快的同意。 ? 3. 要以恳切的语气作结语,例如:“很适合您”、“搭配起来 很理想”显得谦逊,整体听起来相当恳切,诚心诚意没有虚假 的言行,使顾客产生充分被尊重的感觉。 ? ?4. 婉拒顾客时要先说“对不起”后再说原因,并与请求型语气 并用,例如:“很对不起,请原谅,您要的颜色刚刚卖完了, 可否请你等两天我从公司或其他店调调看,请留下您的联络 电话,一到货我马上与您联络。”冲淡了拒绝的印象,而且能 感受到销售人员的美意。 ? 5. 不可武断,而以暗示或建议的原则让顾客自己决定说:“我觉得这个比较好,或我觉得这个比较适合我。”等等。让顾客有自己决定的满足感。 ? 6. 在同顾客的第一次交谈中尽量避免用具体的形容词来赞美顾客,应以比较普通的形容词来赞美顾客,例如:“您穿这款式感觉满好的”等等。因为刚同顾客接触就用很具体的形容词来赞美顾客,会令顾客感觉很假,不诚恳。 ? (二)当顾客表现大概要决定的态度:试用或品赏时,或准备打开钱包时,要学会巧妙地 终止谈话,以掌握商机。 ? (三)要学会改变一般的说话习惯用语,例如:没有型号应说“对不起!刚刚卖完了”,瘦小的应说“苗条”,肥胖的应说“丰满”,降价原因,清库存应说“促销”。 ? ? (四)同顾客商谈时如说话顺序错误,将会使顾客心理适应差距很大,导致说明失败令顾客失去购买欲望,例如:“品质很好,所以价格高”这样说会令顾客产生价格高的印象,应该先说负面再说正面,例如:“价格虽高,但是品质优良”这样顾客会产生品质优良的印象。 ? (五)要能巧妙地掌握顾客要求,才能有自信的实行商谈,在同顾客谈话时不能连续询问,因为连续询问会给人被调查的感觉,只有在询问获得回答后再作连续性说明,询问的问题必须能促进消费者的购买欲望。 ? ▲ 做一名好的服务人员,应从平时研究销售的小技巧做起, 累积起来作为经验储存,使店面整体素质提高,销售业绩提 高,才能成为一名销售高手。 ? 一.????? 卖场服务要求: 微 笑 速度快 以客为先 热 情 快 捷 周 到 * Roberta di Camerino 专卖店人员手册 《RdC专卖店人员手册》 ? 目录 ? 第一章 店长 第一条? 店长的资质与具备条件 第二条? 店长的职责内容 第三条? 店长的工作说明书 第四条? 店长的工作态度与应有的知识 第五条? 店长的领导能力和人事管理 第六条? 核价员的职责 第七条? 月指标的分配 第八条? 卖场环境清洁与管理 第九条? 滞销品的处理 第十条? 资产保护与费用控制 第二章 营业员、收银员的说明与管理 ? 第十一条 营业员的职责及工作说明 第十二条 收银员的职责与工作说明 ? 第三章? 专卖店人员应有的态度与知识 ? 第十三条 以销售工作为荣,全力创造利润 第十四条 店员的自我完善、管理 第十五条 充足的产品知识 第十八条 货品护理基本知识 第十九条 品牌知识(另见品牌手册) 《RdC专卖店人员手册》 ?目 录 第一章 专 卖 店 店 长 第一条?? 店长的资质与具备条件 ? 一.??性格方面 1.?????? 拥有积极的性格。 2.?????? 拥有忍耐力,本性要勤勉。 3.?????? 拥有明朗的性格。 4.?????? 拥有包容力,要充满爱心。 ? 二. 方面 1.?????? 拥有良好的贩卖能

文档评论(0)

zyzsaa + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档