公关的工作程序.pptVIP

北京风情舞动伦 2005年初，中英两国首度开放旅游市场，北京市旅游局打算在英国伦敦举行北京旅游推广活动，以进一步吸引欧洲游客，尽快提升境外旅游人数，做好2008年奥运旅游接待热身。 项目调研： 挑战：如何让北京成为英国公众旅游的首选城市？如何形成这样的格局：英国政府支持北京旅游，英国旅行社组织北京旅游，英国公民参加北京旅游。 机会：伦敦市政府2005年2月按惯例在市中心Trafalgr广场举行每年一度的盛大春节庆祝活动，北京旅游的推广活动可以巧妙利用这一平台，借势宣传。 项目策划： 目标公众： ? 英国公众：展示北京多元文化，吸引公众到北京旅游。 ? 英国政府：各类政府机构支持英国公众到北京旅游。 ? 英国旅游机构：吸引英国旅行社组团到北京。 ? 英国媒体：主动宣传北京旅游资源和中国文化。 关键信息： ? 北京是2008年奥运会主办城市 ? 2005年伦敦春节庆祝活动主题：新北京 ? 第一次以北京为主题的盛装巡游。 ? 北京市旅游局对英国旅游运营商推广北京旅游的奖励计划。 ? 活动四大主题—艺术之都、美食之都、购物之都、奥运之都。 传播渠道： 1、伦敦街头盛装巡游 目标公众－英国公众；传播渠道－礼物（中国结）、奥运旗、宣传单、中国音乐、官员演讲、巡游和舞台表演等；宣传口号－Welcome to Beijing 2、北京旅游说明会 目标公众－政府机构、媒体、旅游运营商；传播渠道－礼物（中国风格等桌布、北京旅游手册、中国茶等）、北京旅游宣传片（4分钟）北京风情图片展（80幅）舞台表演（90分钟） 一般来说，公共关系的工作程序分为四个阶段，也称之为“公共关系四步工作法” 第一节 确定问题，进行调研 第一节 确定问题，进行调研 一、公关调研的含义 公共关系调研，是指公共关系部门或工作人员对所服务的组织的公关状态进行情报搜集与研究工作。目的在于了解那些受到组织行为和政策影响的公众对组织的观念、态度、看法和反映，以掌握组织的实际形象。 二、公关调研的意义 使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好 的组织形象 为组织决策提供科学依据 使组织及时把握公众舆论 提高组织公共关系活动的成功率 第一节 确定问题，进行调研 三、公关调研的主要特点 进行公关调研之前必须首先对组织的公共关系状态有一定的估计与分析； 公关调研活动往往是由某个组织的公关人员，或该组织所受托的专业公关公司所承担； 由于公关调研的主体、对象、目的和任务都相对明确、具体，所以一般规模都不太大，周期不可太长，经费投入也不会很多； 应注意与此前已进行的调研工作、获得的资料和原始数据之间的联系及前后的可比性。 第一节 确定问题，进行调研 四、公关调研的原则 全面性原则 代表性原则 客观性原则 定量化原则 时效性原则 五、公关调研的类型 基础性调查 周期性调查 专题性调查 第一节 确定问题，进行调研 1.基础性调查 （1）关于组织自身状况的各种信息 （2）关于公众的各种信息 组织形象调查；公众动机调查 活动效果调查；传播效果调查 内部公众意见调查 （3）关于组织环境的各种信息 政策环境调查；社会环境调查；行业环境调查 2.周期性调查 周期性调查具有重点突出、系统性强、相对深入的特点，可通过各干次调查结果的前后比较，来反映变化趋势和存在的问题。 （1）公众及其舆论的变化情况 （2）组织形象及其变化 组织形象是指社会公众心目中对企业的对一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。 构成要素：企业治理；盈利能力；品牌传播企业社会责任；消费者关系；员工关系；投资者关系；危机管理 组织形象地位图 组织形象要素差距图 （3）组织环境的变化情况 3.专题性调查 这种类型的调查是针对组织自身、公众和环境出现的突然性变化，为满足解决组织具体公关问题的专门需要而随时进行的。具有周期短、速度快、目标明确、任务具体、范围集中、调查结果实用性强等特点。 第二节 公关调研常用的方式与方法 一、常用的方式 普遍调查 抽样调查 1、随机抽样调查方法 （1）简单随机抽样调查法 （2）系统抽样的调查方法 （3）分层抽样的调查方法 （4）聚类抽样的调查方法 二、常用的方法 问卷调查法 1）问卷的种类 （1）封闭式问卷 （2）开放式问卷 2）问卷的设计 （1）提问。 （2）答案设置。 3）问卷的回收整理 （1）问卷回收 （2）问卷的整理 第三节 公关调研的过程 公共关系调查是一项程序性和艺术性很强的工作。在实际的公关关系调查工作中应当认真遵循公共