教学设计报告.doc

《产品电话推广培训——话术培训》 为了《使产品电话推广培训——话术培训》教学设计具有较强的针对性和实用性，我从学习需要分析、学习者分析、学习内容分析、教学目标、教学策略、教学评价等方面进行分析设计。从而使达到学习者了解并掌握产品电话推广中话术的基本技巧，并可以独立自主且良好的完成电话推广业务，已达到西门子公司对中小型企业进行良好的宣传与推广目的。因此，我通过查阅相关资料对《使产品电话推广培训——话术培训》进行如下的教学设计。 一、学习需要分析 1. 首先是通过外部参照需要分析法进行社会调查，发现学习者对电话推广中话术的应用几乎没有了解，从而确定进行《使产品电话推广培训——话术培训》的学习需要； 2. 然后根据内部参照需要分析法，从而确定学习者应该达到了解并掌握产品电话推广中话术的基本技巧； 3. 将内外参照法结合确定期望值与差距，从而确定总的学习需要，即1. 明确电话销售的产品重点确立一个“敲门砖”明确引导客户的产品销售思路，变被动为主动陈燕茹/菲利普/费尔南多中信出版社 2.学习准备状态和起点能力 ①掌握产品知识 在西门子对中小型用户的营销策划中，良好的运用本次培训教授的话术基本技巧，能够有效地收集到用户的相关资料并进行新品的发布与推广的任务。从而得到西门子最终占据中低端触摸屏市场的营销目的。并且本次的培训内容对学习者今后的工作有良好的促进与推动作用。 4.教学方式 教学方法的理论是教学理论研究中不可缺少的重要组成部分。自从人类有教学活动开始，随之也就有了教学方法的创造和应用。在千百年的教学实践活动中，人们创造和总结出难以记数的各种教学方法。 Ea*2A8 j黄甫全教授提出的层次构成分类模式。 2SShI3 ?黄甫全教授认为，从具体到抽象，教学方法是由三个层次构成的，这三个层次是： X_`4u7S ?第一层次：原理性教学方法。解决教学规律、教学思想、新教学理论观念与学校教学实践直接的联系问题，是教学意识在教学实践中方法化的结果。如：启发式、发现式、设计教学法、注入式方法等。 ho %}+N  ?第二层次：技术性教学方法。向上可以接受原理性教学方法的指导，向下可以与不同学科的教学内容相结合构成操作性教学方法，在教学方法体系中发挥着中介性作用。例如：讲授法、谈话法、演示法、参观法、练习法、讨论法等。 ln-m ?第三层次：操作性教学方法。指学校不同学科教学中具有特殊性的具体的方法。如美术课是写生法、音乐课的视唱法、劳动技术课的工序法等。 B*t17( |@ ? 3．能够为西门子公司搜集到客户的相关信息及反馈意见。 五、教学策略 本次《使产品电话推广培训——话术培训》主要采用任务驱动、学习者利用学习到的理论知识独立完成额定数目的电话推广任务。首先，由教育者讲解销售话术的基本概念，当进行产品产品电话推广时，话术的重要作用以及电话推广中话术的基本技巧；其次，通过学习者自身进行操作实践归纳总结，适当调整话术的表达；然后，根据对出现的问题总结并进行经验交流，由教学者给予改正意见并进行改进，最后，经过再次调整后，学习者重新投入实践中并再次总结经验，发现、提出、解决问题。在实践中不断的完善话术表达，总结经验，提高反应力与处理问题的能力，从而良好的达到有效地收集到用户的相关资料并进行新品的发布与推广的任务。 六、教学过程 课程名称 产品电话推广培训 课次 3 学时 2 教学单元 话术培训 日期 2011-12-25 教学目标 1. 使学习者了解西门子新产品电话推广的流程，掌握话术的技巧。 2. 能够明确的表述所推广新产品的基本功能。 3．能够为西门子公司搜集到客户的相关信息及反馈意见。 教法 讲授与演示结合 设备 计算机、投影仪、固定电话 教　学　过　程 教学策略∕备注 课程回顾/新课导入 PPT演示、提问 一、对前期课程回顾，并导入新课程 二、本章思考： 1. 什么是话术？ 2. 当进行产品电话推广时，为什么说话术很重要？ 3. 怎样的话术表达是最恰当最有用的？ 呈现案例、带领学生进入问题情境； 提出本章思考题。 新课/授课主体 PPT演示，讲授，实践 本章核心概念：话术的明确表达 通过实例，使学习者了解话术的重要。 概念部分主要通过知识讲解的形式进行介绍。 虚拟的推广环境是学习者初步的了解并认识到电话推广的意义，掌握电话推广的基本要领与话术的组织和调整。 实际的推广过程，让学习者充分感受到话术在销售中的重要作用，并根据实际中发现的问题调整话术，实践更能够提升学习者具体解决问题的能力。 （根据你的设计和选题，可以是ppt/多媒体课件/webquest等类型） 话术的概念 1. 销售话术需要自己根据不同的顾客来组织的根据产品的特点，顾客的需要等在最短的时间用最简单的话吸引顾客话术，