教学设计方案.doc

教学设计方案表 课程名称 产品电话推广培训 课次 3 学时 5 教学单元 语言(话术)培训 日期 2012-12-25 教学目标 1. 使学习者了解西门子新产品电话推广的流程，掌握语言艺术的技巧。 2. 能够明确的表述所推广新产品的基本功能。 3. 能够与客户良好的沟通，使客户接受新产品。 4．能够为西门子公司搜集到客户的相关信息及反馈意见。 教法 讲授与演示结合 设备 计算机、投影仪、固定电话 教　学　过　程 教学策略∕备注 课程回顾/新课导入 PPT演示、提问 一、对前期课程回顾，并导入新课程 二、本章思考： 1. 什么是语言(话术)？ 2. 当进行产品电话推广时，为什么说语言(话术)很重要？ 3. 怎样的语言表达是最恰当最有用的？ 呈现案例、带领学生进入问题情境； 提出本章思考题。 新课/授课主体 PPT演示，讲授，实践 本章核心概念：话术的明确表达 通过实例，使学习者了解话术的重要。 概念部分主要通过知识讲解的形式进行介绍。 虚拟的推广环境是学习者初步的了解并认识到电话推广的意义，掌握电话推广的基本要领与话术的组织和调整。 实际的推广过程，让学习者充分感受到话术在销售中的重要作用，并根据实际中发现的问题调整话术，实践更能够提升学习者具体解决问题的能力。 （根据你的设计和选题，可以是ppt/多媒体课件/webquest等类型） 语言(话术)的概念 1. 销售需要自己根据不同的顾客来组织的根据产品的特点，顾客的需要等在最短的时间用最简单的话吸引顾客，看上去很简单其实不然 4. “语言(话术)”只是销售流程当中其中的一步而已！ 掌握产品知识明确电话销售的产品重点确立一个“敲门砖”明确引导客户的产品销售思路，变被动为主动