业务人员的工作现状与提升之路.ppt

业务人员提升之道 第一部分 业务人员现状分析 1.心态 2.状态 3.职业道德 4.义务技能 5.业务人员管理 1. 心 态 1.招商好好找也是招不到 不招也是招不到 （过一天算一天，当一天和尚撞一天钟） 2.领导又不管我们，感觉不到重视，没有归属感（自暴自弃） 3.是市场问题，招不到商是理所当然，不是我们的问题（凡事先从市场找理由） 4.反正待遇不怎样，只要公司不开我，先呆着，找到合适的工作就走，无所谓（随时可以走） 2.心态决定状态 1.招商不当回事（资料不带，电话不通，电话不打，行动散漫……） 2.没人管真自由，爱干嘛干嘛，想干嘛干嘛！领导的话不听当耳旁风（日清不发，是因为没有下市场，没有怎么发？） 3.招不到商是天理，抱怨连天（不抱怨更可怕，心里根本没有这事） 4.抱怨，私下找工作，心理不稳（江湖险恶，不行就撤） 5.工作没有目标 （不知道每天该干嘛，怎么干？？？） 3. 职业道德 1.报点报完又回旅馆 2.工作时间不下市场工作 3.不工作还很心安(自以为对得起公司，到哪里都能对得起公司，内心无愧) 4.有火车，坐汽车（同时间段，反正有公司报销） 等等。 4.业务技能——业务不精 1.产品不懂 （很多产品只是知之甚少，被客户问住） 2.政策不知（招商不通晓政策，盲目承诺，事后易给客户造成不诚信的形象） 3.不进门店（已经疲沓） 4.沟通技能不足（不知道怎么和客户进行怎么规划整个沟通过程，三句话给推出来） 5.不懂礼仪（容易使客户厌烦） 6.定位不当 （就是个招商专员/业务员） 7.毅力不足（对招商过程和难度预计不足，提前失去信心） 8.轻浮/轻佻（客户心里看不起业务人员） 第二部分 如何应对业务人员的现状 有人讲“制度约束的笨蛋，法律约束的是坏蛋”，但是“制度一样可以约束懒蛋”！ 从制度上进行完善！ 1.心态与状态 1.主管定期对下进行心态和状态进行了解和辅导，对工作指导到位。 2.领导，“领”和“导”，也有人讲领导力就是影响力，应该达到这么一种效果—— 让业务人员感觉到“领导就在你身边” 2.业务技能提升 1.培训（学习） 2.考试与抽查（不及格，负向激励） 3.辅导 4.日常管理 5.建立优胜劣汰机制 3.日常管理 1.手机向主管报点（7：50之前），固话报点（8：30之前） 2.工作时间抽查 3.日清到位 4.日清核实（量化/数字化） 5.完善激励（奖惩罚懒机制） 4.职业道德（企业文化引导） “拿人钱财，替人消灾” ——维护公司利益，工作天经地义 1.爱岗敬业 2.诚实守信 3.不浪费公司资源（例：晚上能到达目的地，绝不推到明天。同时间段能坐火车不做汽车，节约公司的每一分钱！） 4.完善制度和约束机制 谢 谢！ * *