标准理解.doc

4.1将产品进行分类：考虑到对产品要求评审的可操作性，可以考虑按产品技术的复杂性及成熟程度进行分类，如常规产品、非常规产品，包括含特别要求的产品、老产品或新产品等。 4.2对不同的产品采用不同的评审方式：即评审的人员、方法及记录的方式可以不相同，对技术质量、生产能力、价格、交货方式及交货期可以由不同的部门人员进行，但对常规的产品可以由一个人完成评审过程，同样可以确保其评审的有效性。 4.3对产品要求实施评审：根据确定的评审方式由相关人员对产品的要求是否达到规定，不一致的要求是否解决，以及组织是否有能力满足要求进行评审。 4.4评审的记录：评审结果的记录最简单的方式就是在评审后在合同或订单上签字确认，对非常规的产品及新产品可采用评审表的方式或将有关需要评审的内容在评审表上记录，对评审后需要采用措施的要求也应进行记录。 4.5评审结果的传递及措施跟踪：评审的结果应及时传递，评审完成后有关信息可能转化为其它过程的输入，如生成物料需求计划、生产计划等。当需要采取措施以满足要求时，同样应将措施传递到相关人员，并跟踪其措施的有效性。 5、WHO主要部门：市场营销部门相关部门：质量部门、产品实现相关部门 6、程序要求产品要求的确定及评审程序（必要时） 7、错误的理解： 7.1产品有关的要求的评审在签订合同前及签订合同后都应进行。说明：在签订合同前进行。 7.2产品要求的评审的目的是确保产品的要求得到明确规定。说明：还包括解决不一致的要求及确保能满足附加要求。 7.3当顾客提供的要求没有形成文件时组织可以不加以考虑。说明：应确认顾客要求。 7.4对产品要求的评审应由所有相关人员参加。说明：根据需要，只要能确保评审的有效性。 8、讨论区：如何才能确保对产品有关要求的评审的有效性及效率 8.1考虑评审过程的输入 8.2评审过程的人员 8.3评审的方法 8.4记录及跟踪 9、案例某顾客向组织订购了一批产品，在仓库发现其产品尚未发运，跟踪到市场部相应的订单其要求的交货期是在两天前，市场部经理解释说这是一个已有十年交易的顾客，通常晚两天对方也认可，以前经常这样，顾客也默认了。 7.2.3 顾客沟通 1.WHY通过有效的顾客沟通以了解顾客要求，实现并满足顾客要求。 2.WHAT 2.1沟通的形式可以是主动的或被动。 2.2沟通的方式可以通过口头、书面、包括电子媒体、互联网的方式。 2.3沟通的内容包括： 2.3.1产品的信息，如宣传资料、产品广告、新产品信息公告、产品目录。 2.3.2顾客的问询、合同或订单的处理过程包括对其修改的相关内容。 2.3.3顾客反馈如顾客投诉、顾客对产品的有关信息的反馈。 3.WHO主要部门：市场营销部门相关部门：质量部门、产品实现有关部门。 4.WHEN在产品实现的全过程中都可能需要沟通。 5.HOW 确定需要沟通的内容确定沟通的时机确定沟通的人员及方式实施沟通记录沟通的结果。 5.1沟通内容包括产品信息、问询、合同订单处理及修改、顾客反馈。 5.2沟通的时机：从了解顾客需求到交付后的全过程的相关阶段。 5.3以市场营销为主通过内部反馈方式传递，顾客沟通转为内部沟通。 5.4按需要沟通的内容进行沟通。 5.5必要时对沟通的结果应进行记录并保存。 6.程序要求顾客沟通程序（必要时） 7.错误的理解 7.1与顾客的沟通目的是确定顾客了解组织的要求 说明:沟通是双向的，是达到相互了解并实现顾客满意。 7.2与顾客的每次沟通都应进行记录说明：标准无此要求。 7.3当顾客投诉时其处理过程就是与顾客沟通过程说明：投诉时需要沟通，但处理过程应属内部纠正措施的过程。 8.讨论区在产品实现的全过程中哪些情况下可能与顾客进行沟通？9.案例分析顾客的质量部门经常反映对公司的投诉不能及时给予答复，而公司的市场部门却总是说我们有自己内部的处理程序，只有在投诉问题彻底解决后才能向顾客反映，而且是向顾客的市场部门而不是质量部门 。7.3设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 1.WHY 对设计和开发进行策划和控制是为了实现设计和开发的输出能满足输入的要求，将顾客需求转化为组织的要求，最终确保设计和开发的结果能满足产品的要求。 2.WHAT 2.1对产品的设计和开发进行策划和控制首先应考虑对其实现的全过程进行规定。 2.2策划过程应明确： 2.2.1设计和开发的各个阶段划分，应考虑顾客的要求、产品本身的特点、复杂程度、过往的设计经验等。 2.2.2各阶段所需的评审、验证和确认活动，对需要评审、验证或确认活动的阶段需明确活动的时机，其内容及方法可根据阶段进展状况作决定。 2.2.3每个设计阶段的活动相关的人员的职责和权限要求。 2.3对设计和开发过程中设计小组之间的接口进行管理，明确小组的职责分工，接口关系确保小组之间的有效沟通。 2.4策划输出可以