中层干部的角色认知与管理艺术.ppt

本专题的主要内容 中层干部的角色定位 中层干部应具备的基本素质 沟通的方法与艺术 中层干部的角色定位 作用：承上启下、中坚力量 身份：兼有领导者与被领导者双重身份 中层干部应具备的基本素质 有高尚的品德 有强烈的事业心、责任心 有高强的领导和管理能力 有高尚的品德 品德本身虽然不能够成就什么，但是没有品德便什么也成就不了。 小胜靠智，大胜靠德。 别让你的技巧胜过品德。 ——耶鲁大学法学院院长哈罗德?H?柯寄语学生 有高尚的品德 有品德的具体表现： 忠诚——“一盎司的忠诚抵得上一磅的智慧” 敬业——“凡做一件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这事上头，一点不旁骛，便是敬。” 诚信——诚实守信 有强烈的事业心和责任心 有强烈事业心、责任心的具体表现： 用心——把职业当事业用心去做 担当——把单位的事情当成自己份内的工作，责无旁贷、当仁不让、勇担风险 主动——没有人要求你，强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情 有高强的领导和管理能力 能力从大的方面讲，主要包括：自我认知能力、分析问题能力、解决问题能力。 具体到各级干部，具体到与领导和管理密切相关的能力，主要包括：自知力、谋划力、统筹力、创新力、行动力、凝聚力、沟通力、协调力等。 沟通的方法与艺术 创造沟通条件 讲究沟通策略 善用沟通法宝 有效沟通的条件 技巧 心态 知识 社会文化背景 渠道 “王总，您好，我是首届营销节组委会的小钱，向你特别报告一个好消息。首届国际营销节即将在北京隆重开幕，美国的科特勒会来演讲，听君一席话，你会胜读十年书。有30多位营销大腕会出席这次活动而且做主题发言，三天两夜的一个活动，您一定会有很大收获。另外，格兰仕、蒙牛、红塔等这些大的集团都会派营销副总或总监来参与这个活动，您会交一批够档次的朋友。50多所大学会派义工过来，您会选一批好的人才。几十家媒体参与这个活动，您会建立一个媒体的平台” “这么好的活动，请您好好考虑考虑”。 “王总，您好，我就是刚给您打过电话的小钱”。“你好”！“王总，刚才我跟您通话时您说要对这次活动考虑考虑，是吧？您说考虑考虑这说明您对这次活动感兴趣了，是吧？”“是啊，我感兴趣了。”“您说考虑考虑不是为了搪塞推脱我吧”？“怎么会呢！”“那是我漏讲了什么还是没有解释清楚，才让你犹豫不决说要考虑考虑？”“没有，你解释的够清楚了。”“那王总，您这么大企业，这么大老总该不会是因为几个小钱的问题吧？”“当然不是”“那好，王总，我把票和资料给您送过去了”“好好好，送过来吧”。 讲究沟通策略 力求准确表达 及时反馈确认 学会认真倾听 读懂肢体语言 减少沟通环节 加强沟通练习 讲究沟通策略 力求准确表达 ●简化语言 ●抓住重点 ●会讲故事 ●善用比喻 崔永元：有一个话题说起来有点心酸，就是教练尤纳斯，他好像要离开中国队了，姚明能不能评价一下他，有没有办法把他留下来，中国观众像喜欢你们一样喜欢他。 姚明：尤纳斯首先是要求非常严格的教练，他把欧洲很多先进的技战术意识带来了，希望灌输给我们。 但是中国的篮球土壤相对来说贫瘠一些，就算你再优良的种子，你带到这一片土地上一下子长成参天大树需要时间，他过去4年花了非常大的精力培植这颗种子，而到今天2008年中国男篮打完奥运会，参天大树说不上，但长出一些希望了，不管以后我们能不能长成参天大树，但这颗种子已经发芽了。我在美国很长时间了，我可以体会到每个人无时无刻不想念家乡的感觉，我觉得他有权利选择自己的生活，在这儿我们祝福他。 讲究沟通策略 及时反馈确认 沟通不是以你说了什么为准，而是以对方听到了什么为准。 讲究沟通策略 学会认真倾听 ●倾听是保持有效领导的最佳技巧。 ●倾听是最精明的投资。 ●不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说，可能会发生奇妙的事情。 ●注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你听的次数是说的次数的2倍。 讲究沟通策略 沟通中对于倾听的建议 注意听别人说什么，而不是想自己接下来说什么。 不要带着自己的观点去听。 注意倾听说话者言辞所隐含的意义。 要有目的地倾听。 即使不舒服也要坚持听下去。 提问题，表现出兴趣。 没听清楚时，请以疑问的方式重复一遍。 发现遗漏时，直截了当地问。 讲究沟通策略 倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心投入的、肢体语言共同参与的过程。 讲究沟通策略 读懂肢体语言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、扬眉、耸肩 讲究沟通策略 减少沟通环节 自上而下的沟通损失问题 讲究沟通策略 加强沟通练习 成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。 善用沟通法宝 认同 ●讲话多用“是的”、“你（你